Assistencia Tecnica Autorizada
Resolvido
Senador Canedo - GO
12/08/2019 às 17:17
ID: 94151811
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu condomínio teve a pior experiencia com a Garen desde quando coloquei o motor dessa marca só tenho problema. No mês passado chamei um técnico pra que levasse o motor na autorizada em Goiânia e depois disso deu tudo errado, me cobraram R$*******,00 por um estator, como não concordei abaixaram pra R$*******,00 como tinha muita informação errada, fui até a loja física, chegando ao local o atendimento foi falho, primeiro que não tinha informação nenhuma do motor, o motor sequer tinha sido avaliado, o responsável pelo conserto também não estava. Então fiquei me perguntando, como chegaram ao valor de R$*******,00 na primeira OS? Por fim, desisti de arrumar o motor, pois o preço era inviável e o atendimento ruim, conversei com o técnico ele me informou que a Loja enviou o motor para Garen de SP sem a permissão do cliente e só chegaria a Goiânia no dia 05 de setembro. Eu havia solicitado a devolução uma semana antes, os funcionários da assistência dão varias versões, não tenho nada que comprove onde está o meu motor, não sei o que de fato aconteceu com o meu motor.
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Resposta da empresa
12/08/2019 às 17:21
Boa tarde,
Por favor informar o nome e telefone se possível da loja que realizou a visita. Obrigado e fico no aguardo!!
Att;
Vagner
Réplica do consumidor
12/08/2019 às 17:34
Vagner, o Nome da Empresa é RPX Brasil, telefone*******... Falei com a Elisângela.
Réplica da empresa
12/08/2019 às 17:35
Ok,
Muito obrigado!!
Att;
Vagner
Réplica do consumidor
13/08/2019 às 13:32
Boa tarde!
Alguma resposta em relação ao caso? Ou tenho que entrar em contato com a autorizada?
Réplica da empresa
13/08/2019 às 13:45
Boa tarde,
Já entrei em contato com a autorizada, logo mais eles entrará em contato com você ok. Obrigado!
Att;
Vagner
Réplica do consumidor
15/08/2019 às 12:19
Boa tarde!
Vagner, sigo sem respostas... Será que é tão difícil prestar informações ao cliente. A pessoa que entrou em contato comigo só disse que o motor está em SP e mais nada, sigo sem saber o motivo de ter encaminhando o motor pra SP, eu não havia aprovado nada, nem no orçamento entramos em acordo , sigo sem saber nada. Nem na OS fizeram a descrição do valor do conserto, do defeito do motor e qual peça seria trocada e data de finalização desse processo. Uma completa falta de respeito ao consumidor, pois não estão cumprindo o que manda o CDC. Decepção total!!!!
Réplica da empresa
15/08/2019 às 13:50
Boa tarde,
O pedido de envio partiu do técnico que levou o motor até a distribuidora, estamos repassando o orçamento a distribuidora onde será informado os valores e peças danificadas ok. Obrigado e fico à disposição para mais esclarecimentos!!
Att;
Vagner
Réplica do consumidor
15/08/2019 às 14:40
Vagner,
O técnico alega que não, que partiu da distribuidora, não havia necessidade desse envio, tinha peça aqui e o motor está fora da garantia. Na realidade Vagner, se você prestar atenção, a distribuidora que representa a Garen cometeu uma serie de erros... Dá uma olhada no que diz respeito ao que deve constar na Ordem de Serviço, informações foram omitidas no documento. Eu sugiro que comece a praticar junto as distribuidoras o respeito as Leis que regulam essa relação. Pois confesso, diante de tantos transtornos não adquiro nenhum produto dessa marca e não indico pra mais ninguém.
Consideração final do consumidor
02/10/2019 às 10:48
A pedido da empresa GAREN, a distribuidora de Goiânia entrou em contato comigo, foram esclarecidas todas as dúvidas, depois de sanar todo mal entendido e os problemas entre as partes, entramos em negociação e após vários dias conseguimos chegar a um acordo, o condomínio adquiriu um NOVO motor, com potência e qualidade superior ao antigo (próprio para condomínio), por um preço acessível. Na data do dia 01/10/******* foi um técnico treinado, indicado pela distribuidora pra fazer as correições e instalar o motor. Até o momento está funcionando bem e quero agradecer a GAREN e a toda Equipe da RPX Brasil pela paciência e pelo comprometido em solucionar o caso. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
02/10/2019 às 13:48
Boa tarde,
Ficamos a disposição!!
Att;
Vagner