Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

07/02/2024 às 13:11

ID: 182138823

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei 2 motores garen mesmo modelo de 220v, motor deslizante casa garen 2TX, F11410-GCT.
Com 30 um e 35 no outro começaram a esquentar, perder a força de tração e travam entrando em modo de segurança.
Resposta do técnico da empresa " é assim mesmo que funciona". Comprei os motores com parecer técnico do vendedor após especifiar o seguinte:
O portão pesa ******* kg, tem ******* cms e abrirá 4 vezes pela manhã e mais 4 ao anoitecer, o que de fato não acontece ao abrir e fechar na primeira vez tudo bem, se tentar abrir o mesmo com menos de 5 minutos de intervalo perde a força trava entrando em modo de segurança, onde precisará esperar o mesmo esfriar.
Passo os dados e sintomas apresentadis a "GAREN" ela diz ser assim mesmo pois o bloco de motor segundo ela o alumínio esquenta e precisa resfriar.
O técnico da empresa se equivoca pois o bloco, a base do motor é plástico.

Compartilhe

Resposta da empresa

07/02/2024 às 13:15

Boa tarde,

Não consegui entender bem seu questionamento 30 e https://*******ém se trata do motor de entrada mais barato e básico temos, onde seu ciclo e torque é baixo, mais iremos entrar em contato para entender melhor. Obrigado!!

Att;

Vagner

Réplica do consumidor

07/02/2024 às 13:29

são dois motores, simples e básicos destinados a abrirem para saída pela manhã 4 vezes e o mesmo ao final da tarde no retorno, se forem usados com menos de 5 minutos entre as operações travam. O portão foi modernizado e bem mais leve motivo da troco por motor mais simples pois anteriormente tinha se motor da mesma marca e de 1/3 que arrastava cada um deles quase ******* kg, o peso foi reduzido a metade e o técnico vendedor informou que poderia ser usado o motor de 1/4.
Houve um erro na mensagem passada a mim pelo técnico da empresa o bloco do motor é plastico e não alumínio.
Comprei motor para ter funcionalidade pois o baixo uso do mesmo permitiria, só que não foi como prometido pelo vendedor.
Temos até receio de usar e derreter a base pois não existe dissipador de caloria..
Esta sendo para nós algum inútil, por não atender as nossas necessidades pois no momento da compra nos foi passado que seria este motor atender muito bem.

Réplica do consumidor

07/02/2024 às 13:31

30 e 45 dias se refere ao início de problema apresentado pois, foi efetuado a compra de DOIS motores de mesmo modelo.

Réplica da empresa

07/02/2024 às 13:39

https://******* haver um defeito nele, visto que respeitando esse ciclo citado não há porque o mesmo perde força e não teríamos problemas com o calor já que com baixo fluxo não há necessidade do dissipador. Favor solicitar o envio pelo seu vendedor para verificação ok. Obrigado!!

Att;

Vagner

Réplica do consumidor

07/02/2024 às 13:47

Não existe representante em Campo Grande MS, pois segundo o vendedor além de já ter pago para instalar, também deverei pagar pelo envio dos mesmos e quanto tempo ficarei sem os mesmos.

Réplica da empresa

07/02/2024 às 13:53

Em campo Grande tenho distribuidor, provavelmente seu instalador deva ser credenciado nela. Seria ele retirar e levar para distribuidor local ok. Obrigado!!

Att;

Vagner

Réplica do consumidor

09/02/2024 às 10:25

Bom dia.
Neste momento acabei de receber a informação do técnico que instalou os motores, esta informação passada pelo representante:
- Pedir a Garen para entrar em contato com um representante aqui em C. Grande abrindo uma requisição para que eles possam atender o cliente e receber o motor.

Réplica do consumidor

09/02/2024 às 10:28

A empresa que foi consultada pele técnico chama se, Douradel

Réplica da empresa

09/02/2024 às 10:30

Bom dia,

Ok muito obrigado, ele te passou o cadastro dele ou nome e qual distribuidor ele é cadastrado?

Att;

vagner

Réplica do consumidor

09/02/2024 às 10:38

o nome da empresa
distribuidora dourade cg
rua gen. reveileau ******* c. grande
tel (0*******

Réplica da empresa

09/02/2024 às 11:18

https://******* nome do instalador por favor.

Att;

Vagner

Réplica do consumidor

09/02/2024 às 11:22

Instalador.
sr. Anselmo Pereira Júnior

Réplica da empresa

09/02/2024 às 11:59

Muito obrigado!! Já liberado.

Att;

Vagner

Réplica do consumidor

12/02/2024 às 11:19

bom dia, Vagner o técnico instalador do motor entrou em contato com o representante da representante Douradel CG, para retirar e entreegar lhes o motor e recebeu a seguinte resposta em que não há até o presente nenhuma autorização para recebê lo.

Réplica da empresa

12/02/2024 às 11:21

Bom dia,

Vou confirmar o recebimento ok. Obrigado!!

Att;

Vagner

Réplica do consumidor

12/02/2024 às 12:19

Aguardarei, uma solução pois comprei os motores em confiança aos motores que tinha a mais de 8 anos, e aqui ñ mais existe peças simples de reposição.
Vale apena confiar na marca ?

Consideração final do consumidor

12/02/2024 às 15:01

Demora prolongada de mais em resolver,

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

12/02/2024 às 16:10

Boa tarde,

Por favor , procurar por Leonildo. Obrigado!!


Att;

vagner