Jogador Relata Restrições Injustas e Falta de Suporte na Plataforma Garena Após Investimento Significativo
Não respondida
São Gonçalo - RJ
14/05/2026 às 12:14
ID: 248639465
Sou jogador antigo da plataforma da Garena, mantendo minha conta ativa há aproximadamente seis anos, período no qual investi cerca de R$10.000,00 em compras dentro do jogo, além de significativa dedicação de tempo para evolução da conta, atualmente em nível elevado e com credibilidade interna de 100%.
Apesar do histórico regular da conta, passei a sofrer reiteradas restrições relacionadas ao principal modo de jogo que utilizo (BR Ranqueada), sendo impedido de jogar normalmente, aceitar convites e participar adequadamente da modalidade principal da plataforma.
A justificativa apresentada pela plataforma limita-se a expressões genéricas como desativação do envio de dados, sem qualquer esclarecimento técnico claro, sem demonstração objetiva da suposta irregularidade e sem informar ao consumidor como evitar novas ocorrências.
Além disso, o próprio sistema apresenta comportamento contraditório. Para outros jogadores, aparecia que minha conta estaria sob investigação, enquanto, para mim, aparecia que os demais jogadores estariam sendo investigados, embora apenas eu sofresse restrições efetivas de acesso. Isso gerou extrema falta de transparência e impossibilidade de compreender corretamente a situação aplicada à minha conta.
Também possuo registros audiovisuais demonstrando possíveis inconsistências no sistema automatizado de punição. Em uma das situações, fui acusado pelo sistema de estar ausente da partida, apesar de existirem gravações integrais demonstrando minha efetiva participação durante o jogo. Inclusive, a própria gravação disponibilizada pela plataforma demonstra atividade compatível com presença ativa na partida.
Além disso, já enfrentei situações reiteradas envolvendo jogadores aparentemente utilizando trapaças dentro das partidas, sem que o sistema demonstrasse a mesma rapidez ou efetividade na resolução desses casos, o que reforça minha preocupação quanto à confiabilidade e transparência dos mecanismos automáticos de moderação utilizados pela plataforma.
O ponto mais grave, entretanto, é a ausência total de suporte efetivo. Já realizei múltiplos contatos buscando esclarecimentos técnicos, revisão da situação e orientação adequada, porém não obtive resposta satisfatória até o presente momento.
Diante disso, solicito:
* esclarecimento técnico claro sobre as punições/restrições aplicadas à minha conta;
* revisão manual da situação da conta e do histórico de penalidades;
* explicação objetiva dos critérios utilizados pelo sistema;
* e posicionamento formal da empresa sobre as inconsistências relatadas.
Ressalto que meu objetivo inicial é resolver a situação de forma administrativa e transparente, evitando a necessidade de adoção de medidas judiciais.