Garena Free Fire

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

21/08/2026 às 22:18

ID: 257094429

Na qualidade de consumidor e cliente pagante dos serviços prestados pela Garena, venho registrar formalmente esta reclamação em razão do bloqueio indevido e injustificado do pareamento de minha conta de jogo (Nick: Guilherme | UID: *****), sob a alegação genérica de "Desativação do envio de dados".
Sou jogador ativo (nível 74, mais de 11.000 curtidas), assinante de serviços pagos (Assinatura Mensal ativa) e mantenho histórico idôneo, sem qualquer uso de trapaças. O suporte técnico restringe-se a emitir respostas automatizadas, sem apresentar provas das supostas irregularidades ou realizar análise humana.
Fundamentação Jurídica (Código de Defesa do Consumidor - Lei n 8.078/1990)
Art. 14, caput Responsabilidade Objetiva e Falha na Prestação do Serviço
O fornecedor responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços. A interrupção repentina do serviço contratado sem justificativa cabal caracteriza ostensiva falha na prestação do serviço.
Art. 20, 2 Vício do Serviço
O serviço prestado mostra-se impróprio ao consumo ao qual se destina, uma vez que a conta permanece impedida de acessar os modos de jogo e progredir nos eventos ativos.
Art. 6, III e VIII Direito à Informação Clara e Inversão do Ônus da Prova
É direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os produtos e serviços. A alegação vaga de "desativação do envio de dados" viola a transparência e o dever de fundamentação. Ademais, cabe à empresa o ônus de provar a eventual conduta irregular do usuário.
Art. 39, V e XI Prática Abusiva
Configura prática abusiva a imposição de penalidades automáticas e arbitrárias, bem como a retenção de valores pagos por assinaturas ativas sem a contraprestação do serviço contratado.
Teoria da Perda de uma Chance
A conduta abusiva impede o avanço no evento "Lua Escarlate" e no passe de jogo, gerando prejuízos materiais (perda de benefícios de assinatura paga) e imateriais ao consumidor.
Pedidos e Requerimentos
Diante do exposto, solicito:
A imediata desinterdição do pareamento da conta (UID: *****) e a restauração do acesso integral a todos os modos de jogo.
A revisão humana do histórico da conta por um agente especializado.
A compensação/extensão dos dias de assinatura e itens de evento perdidos durante o período de bloqueio indevido.
Caso a demanda não seja solucionada nesta esfera, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis perante o Juizado Especial Cível, com pedido de tutela de urgência e reparação por danos materiais e morais