Conta de Free Fire banida permanentemente após uso de aplicativo de mapeamento, com solicitação de desbloqueio e restituição de valores.
Não respondida
Jaú - SP
03/09/2026 às 00:35
ID: 258096311
Olá, tudo bem?
Utilizo este canal para expressar minha indignação diante de uma situação desproporcional. Sou jogador de Free Fire (Garena Agenciamento de Negócios Ltda., CNPJ 33.267.823/0001-37) há quase 9 anos. Em 23 de agosto de 2026, minha conta nickname ***** foi banida permanentemente, sem qualquer opção de recuperação.
Trata-se de uma conta Primo 8 (mais de 200 mil diamantes recarregados) com valor total investido superior a R$ 10.000,00 em Passes, skins e itens raros.
O banimento ocorreu pelo uso do aplicativo de mapeamento GG Mouse Pro com o Shizuku para testar a jogabilidade com teclado e mouse no celular ("mobilador"). Não utilizei versões modificadas, hacks, aimbot ou alterações nos arquivos do jogo. Os aplicativos já foram removidos do aparelho.
É de conhecimento público que a própria Garena apoia e concede benefícios mensais a diversos influenciadores que jogam abertamente com periféricos e emuladores (como o influenciador Nobru e outros). Aplicar banimento definitivo a um usuário comum por teste de periférico enquanto prestigia criadores pelo mesmo mecanismo viola a boa-fé e o princípio da isonomia do Código de Defesa do Consumidor (CDC, Arts. 6, IV e V, 39, V, e 51, IV).
Desde 26 de agosto de 2026, recebo apenas respostas automáticas do suporte.
Diante do exposto, solicito:
O desbloqueio definitivo da conta (ID: *****) no prazo de 3 (três) dias úteis, restabelecendo o meu acesso integral.
A liberação dos Passes Premium lançados durante o período em que fiquei indevidamente impedido de jogar.
Caso o problema não seja solucionado no prazo estipulado, utilizarei este registro e o histórico de chamados como prova para ingressar com uma ação no Juizado Especial Cível (JEC), requerendo a restituição integral dos R$ 10.000,00 investidos acrescida de indenização por danos morais.
Atenciosamente,
*****