Garena Free Fire

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Goiânia - GO

21/07/2026 às 09:23

ID: 254427987

Conta do Free Fire hackeada, possuo todas as provas de titularidade e a Garena se recusa a devolver minha conta

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a Garena em razão da forma como meu caso vem sendo tratado.

Sou o legítimo proprietário de uma conta do jogo Free Fire criada no ano de 2017, utilizada exclusivamente por mim desde sua criação. Ao longo de aproximadamente oito anos, investi uma quantia estimada em R$ 60.000,00 na compra de diamantes, passes de elite, skins, personagens, armas evolutivas, eventos, coleções e diversos outros conteúdos disponibilizados oficialmente pela própria Garena.

Dados da conta:

* UID: 626500728
* Nickname: 157 ?
* E-mail vinculado: *****
* Conta vinculada ao Facebook pelo telefone: *****

No dia 30/09/2025, minha conta foi invadida por terceiros sem qualquer autorização. Após a invasão, perdi completamente o acesso à conta em razão da alteração dos dados de segurança.

Desde o primeiro momento procurei resolver o problema diretamente com a Garena, acreditando que uma empresa do porte da desenvolvedora teria condições de verificar a verdadeira titularidade da conta.

Abri o Ticket n 108086786, encaminhei todas as informações solicitadas e me coloquei totalmente à disposição para comprovar que a conta sempre foi minha.

Mesmo assim, meu pedido foi encerrado sem a recuperação da conta.

O que mais me causa indignação é que eu possuo uma enorme quantidade de provas capazes de comprovar minha titularidade.

Entre elas:

* Comprovantes de compras realizados pela Google Play.
* Comprovantes realizados pela Apple.
* Comprovantes via Pix.
* Comprovantes de cartão de crédito.
* Comprovantes emitidos pela Pagsmile.
* Compras realizadas pela Hype Games.
* Histórico de pagamentos.
* Histórico de transações.
* Prints antigos da conta.
* Prints mostrando o UID.
* Prints mostrando o nickname.
* Histórico completo da conta.
* Informações cadastrais.
* Dados de recuperação.
* Ticket oficial aberto na Garena.
* Registro de Boletim de Ocorrência.

Inclusive registrei um Boletim de Ocorrência junto à Polícia Civil em razão da invasão da conta.

Ou seja, não estou simplesmente afirmando que a conta é minha.

Eu consigo provar documentalmente que a conta pertence a mim.

Infelizmente, mesmo diante de tantas provas, a Garena simplesmente encerrou meu atendimento sem realizar uma análise aprofundada da documentação apresentada.

O que mais chama atenção é que a própria empresa possui condições técnicas de verificar informações que apenas o verdadeiro proprietário teria.

Como exemplo:

* histórico de compras;
* datas das primeiras aquisições;
* dispositivos utilizados durante anos;
* IPs de acesso;
* formas de pagamento;
* e-mails utilizados;
* telefone vinculado;
* histórico de login;
* histórico de eventos;
* registros internos.

Todas essas informações podem confirmar quem realmente utilizou a conta durante anos.

Não estou solicitando qualquer privilégio.

Também não estou tentando recuperar uma conta que não me pertence.

Estou apenas tentando reaver um patrimônio digital construído ao longo de quase uma década.

São anos de dedicação, centenas de eventos concluídos, itens extremamente raros, skins exclusivas, armas evolutivas, personagens e investimentos financeiros realizados sempre pelos canais oficiais da empresa.

É extremamente frustrante perceber que, mesmo apresentando documentos, comprovantes, histórico financeiro e registros policiais, ainda assim o consumidor não consegue sequer uma análise individualizada do caso.

Como consumidor, sinto-me completamente desamparado.

Sempre confiei na empresa.

Sempre realizei compras oficiais.

Sempre respeitei os Termos de Serviço.

Jamais vendi a conta.

Jamais emprestei.

Jamais aluguei.

Jamais autorizei terceiros a utilizá-la.

Mesmo assim fui vítima de uma invasão e, além de perder o acesso à minha conta, estou enfrentando enorme dificuldade para demonstrar algo que consigo comprovar documentalmente.

Solicito que meu caso seja analisado por uma equipe especializada e não apenas por respostas automáticas ou padronizadas.

Peço que toda a documentação seja efetivamente verificada.

Caso necessário, estou disposto a apresentar:

* Documento oficial com foto;
* Boletim de Ocorrência;
* Comprovantes de todas as compras;
* Histórico financeiro;
* Prints antigos da conta;
* Histórico de utilização;
* Tickets anteriores;
* Dados cadastrais;
* Qualquer outra informação necessária para comprovar definitivamente que sou o verdadeiro proprietário da conta.

Meu único objetivo é recuperar uma conta construída ao longo de anos de dedicação e investimentos.

Espero sinceramente que a Garena reveja este caso, realize uma análise completa das provas apresentadas e adote uma solução justa.

Acredito que consumidores que investem tempo, confiança e recursos financeiros na plataforma merecem um atendimento individualizado, transparente e criterioso, especialmente em situações envolvendo invasão de contas.

Fico no aguardo de um posicionamento e da reabertura do meu caso para uma nova análise baseada nas provas apresentadas.

Desde já, agradeço pela atenção e espero que esta reclamação resulte na recuperação da minha conta e na resolução definitiva do problema.