Conta de Jogo Desapareceu Após Login com Facebook

Question

Minha conta simplismente sumiu eu logava com o meu Facebook porém passei um tempo sem jogar aí quando voltei a jogar pediu pra criar uma nova conta eu já entrei naquele site de suporte da empresa mas nada do que eles dizem dar certo eu coloco o e-mail que era e aparece que nem conta eu tenho
Sendo que eu tenho meu nick e meu id talvez se eu puxar os comprovantes de compra na minha conta da play Store eu consiga até comprovante de compra de diamante que eu fiz pra conta e agora simplismente deixou de existir

meu nick: *****
Id : *****