Garena Free Fire

Reclamar dessa empresa

Baturité - CE

31/08/2026 às 07:05

ID: 257783793

Olá,Venho registrar esta reclamação pública devido a uma falha grave e à total falta de suporte humanizado por parte da Garena na devolução da minha conta (Free Fire).Em agosto de 2024, após passar um longo período sem acesso à minha conta (vinculada ao Facebook) devido a uma invasão de terceiros, entrei em contato com o suporte da empresa para recuperá-la. A Garena atendeu ao chamado e realizou a migração da conta para um novo método de login.Contudo, ao acessar a conta recuperada, percebi que todo o meu progresso histórico e itens haviam sumido por completo. Além disso, a conta foi entregue com um "Aviso de Violação", exigindo o pagamento de uma dívida absurda de 51.912 diamantes negativos por pedidos de estorno.Ao tentar contestar este erro no suporte interno, recebi mensagens contraditórias do sistema e, por fim, um e-mail definitivo do suporte humano informando que a conta foi suspensa permanentemente por uso de programas de terceiros ([Editado pelo Reclame Aqui]/trapaças).Eu possuo a prova cabal de que sou a vítima da invasão e não o autor das infrações. Meu último acesso legítimo à conta ocorreu no dia 1 de março de 2020 (conforme capturas de tela que possuo da época na Temporada 13, quando eu tinha apenas 64 diamantes legítimos). Toda e qualquer atividade hacker e os pedidos de reembolso ocorreram anos depois, enquanto a conta estava sob a posse de invasores.A empresa não pode me penalizar, banir permanentemente meu perfil e confiscar meus itens antigos por condutas praticadas por terceiros durante o período em que estive desprovido do acesso. Solicito uma revisão urgente por esta equipe especializada do Reclame Aqui para:Analisar os logs históricos de IPs anteriores a agosto de 2024 para comprovar a atividade do invasor;Realizar a retirada da suspensão permanente e a anulação do saldo negativo de 51.912 diamantes;Fazer a restauração completa de todo o meu progresso e itens legítimos que eu possuía até março de 2020.Fico no aguardo de uma solução justa.