Desvinculação indevida de conta Free Fire do Facebook e perda de acesso

Question

Desvinculação indevida de conta Free Fire vinculada ao Facebook perda total de acesso mesmo com provas de titularidade

Venho, por meio desta reclamação, relatar a desvinculação indevida da minha conta do jogo Free Fire, anteriormente vinculada ao Facebook, ocorrida sem minha solicitação, autorização ou aviso prévio, resultando na perda total de acesso à conta, apesar de eu possuir provas de titularidade, histórico de compras e vínculo com a rede social.

Dados da conta original (conta perdida)

Nick: !

ID: 215992321

Plataforma vinculada: Facebook

Servidor: Brasil

No dia 03/02/2026, utilizei essa conta normalmente. Entretanto, ao tentar acessá-la novamente em 04/02/2026, ao realizar login pelo Facebook, o sistema passou a exigir a criação de uma nova conta, como se a conta original tivesse sido desvinculada ou deixado de existir.

Ressalto que:

O Facebook permanece ativo, íntegro e sob minha titularidade;

Não houve desativação, exclusão ou comprometimento da conta do Facebook;

Nunca solicitei a desvinculação da conta do Free Fire;

Possuo o link do perfil do Facebook que estava vinculado à conta original, como prova adicional.

Ressalto também que tenho total acesso ao Facebook que estava vinculado à conta, o qual pertence a mim, permanece ativo e nunca foi desativado, hackeado ou comprometido.

Dados da nova conta criada a pedido do suporte (apenas para validação)

Nick: sdcmdb

ID: 14638798186

Plataforma vinculada: Facebook

Servidor: Brasil

Essa nova conta foi criada exclusivamente para atender às exigências do suporte da Garena, sendo utilizada apenas até a conclusão do tutorial, sem compras e sem qualquer progresso adicional.

Compras realizadas na conta original

A conta original possui histórico de compras realizadas por meio das seguintes plataformas:

Google Play / Play Store (e-mail: *****
);

PIX via NuPay (Loja dos Gamers / Recarga Jogo);

Mercado Pago.

Possuo comprovantes das compras realizadas via Google Play e Mercado Pago.
No caso das recargas via NuPay, utilizo o aplicativo Nubank, que não permite captura de tela por política de segurança, impossibilitando o envio de prints dessa modalidade, embora eu esteja à disposição para fornecer quaisquer dados complementares necessários.

Contato com o suporte e boa-fé

Já realizei diversas solicitações formais por e-mail ao suporte da Garena, atendendo a todas as exigências solicitadas, incluindo envio de:

Nova conta criada para validação;

Informações de IP e localização;

Dados completos da conta e histórico de compras.

Também informo que possuo tickets abertos em mais de um e-mail, sendo eles *****
e *****
, esclarecendo que ambos pertencem à mesma pessoa (eu) e se referem ao mesmo pedido de recuperação da conta, apenas para evitar divergências na análise.

Solicitação final

Diante do exposto, solicito:

A re-vinculação da conta original (ID 215992321) ao mesmo Facebook anteriormente associado;

A restauração integral da conta, incluindo lista de amigos e amigos de plataforma;

Um esclarecimento formal sobre o motivo da desvinculação indevida.

Trata-se de uma conta legítima, construída ao longo do tempo, com investimento financeiro, e cuja perda decorreu de falha na prestação do serviço, causando prejuízo ao consumidor.

Aguardo uma solução adequada.