Garena não cumpre bônus de recarga anunciado e altera regras após a compra
Não respondida
Extrema - MG
01/12/2025 às 19:36
ID: 233396601
Recentemente, a Garena divulgou no site oficial um banner enorme de 100% de bônus na recarga. Eu realizei a compra confiando nessa informação, já que não havia qualquer regra, condição ou aviso adicional sobre restrições na promoção.
Somente após eu efetuar a recarga, a Garena publicou regras em suas redes sociais algo que não estava disponível no momento da compra. Ou seja, a empresa alterou as condições depois que eu já havia realizado a transação.
Tenho prints e vídeos provando que:
No momento da recarga, não existia nenhuma regra publicada.
O banner no site oficial afirmava claramente 100% de bônus.
Não havia aviso de limitação, horário, data, nem restrições.
A Garena só atualizou as regras posteriormente.
Entrei em contato pelo suporte oficial e meu ticket foi encerrado sem solução, mesmo eu apresentando todos os fatos e provas.
Considero esta conduta desrespeitosa, enganosa e contrária ao Código de Defesa do Consumidor, que obriga a empresa a informar regras de forma clara, prévia e ostensiva.
Exijo que a Garena:
1. Conceda o bônus conforme anunciado no momento da compra, ou
2. Efetue a devolução integral do valor pago.
Caso a empresa não resolva o problema de forma adequada, irei avançar para os meus direitos como consumidor, incluindo Procon e Juizado Especial.
Aguardo solução imediata.