Garena PROMETEU suspensão temporária no Ticket #***** e aplicou BAN PERMANENTE - Propaganda enganosa
Não resolvido
Valença - BA
24/05/2026 às 13:31
ID: 249527207
Sou usuário da conta UID ***** - Nick BRAVO no Free Fire, com mais de R$1.200 investidos.
FUI ENGANADO PELA GARENA:
1. No ticket #***** enviado para *****, a GARENA AFIRMOU POR ESCRITO: "Por enquanto essa suspensão é temporária, e uma vez que não sejam comprovadas irregularidades, esta conta será liberada novamente."
2. CONTRADIZENDO SUA PRÓPRIA PROMESSA, aplicaram BANIMENTO PERMANENTE sem nova notificação e sem comprovar nada.
3. O motivo foi "Game Launcher", que é APLICATIVO NATIVO da Samsung. Não é hack.
4. Ainda mentiram dizendo "não há nenhuma forma de desbanir", mas existe formulário oficial.
Isso é PROPAGANDA ENGANOSA e PRÁTICA ABUSIVA - CDC Art. 37 e 39.
EXIJO: Desbanimento IMEDIATO da UID ***** conforme prometido no email oficial, ou reembolso integral.
Tenho provas: Email da Garena prometendo temporário, print do ban permanente e print do Game Launcher oficial Samsung.
Garena, cumpram o que vocês mesmos escreveram.
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Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 12:42
A Garena não respondeu minha reclamação dentro do prazo de 10 dias estipulado pelo Reclame Aqui. Meu problema continua sem solução. Conforme CDC Art. 18, tenho direito ao produto entregue ou dinheiro de volta. ID do jogador: [*****]. Caso não seja resolvido em 48h, vou acionar o Procon e Juizado Especial Cível. Aguardo solução definitiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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