Loja online não envia atualização de pedido e contato de suporte indisponível após pagamento via Pix alertado como suspeito pelo banco.
Resolvido
Brasília - DF
20/06/2026 às 04:20
ID: 251890859
Conheci a loja pela rede social TikTok, entrei no perfil deles e acessei o site pelo link disponível na bio do perfil. Escolhi a peça, conferi tudo e realizei a compra via pix. No momento de efetuar o pagamento, o banco me alertou que a conta era suspeita, porém no próprio site da loja eles informam que isso pode acontecer mas é apenas protocolo.. Tudo isso aconteceu na quinta-feira as 16:30 e desde então eu não recebi nenhuma atualização sobre o meu pedido, absolutamente nada. No site eles fornecem um Whatsapp, mas o número não recebe mensagens, como se estivesse sem sinal.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 05:07
Olá, Linda. Tudo bem?
Lamentamos informar que a Sra. aparentemente foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Esclarecemos que a GARGULIA LTDA não possui qualquer relação com o site dos prints. Infelizmente, nosso CNPJ foi utilizado indevidamente no rodapé das páginas identificadas como "Gargula Garimpo" e/ou "Gargula Brechó", sem nossa autorização.
Assim que tomamos conhecimento da situação, registramos Boletim de Ocorrência e estamos adotando todas as medidas cabíveis para remover nosso CNPJ deste site [Editado pelo Reclame Aqui] e também tentar ajudar a tirar o site do ar, para evitar que outras pessoas sejam prejudicadas.
Informamos que nosso único canal oficial de vendas é o site gargulia.com, operado sob a marca registrada Gargulia, por meio da empresa GARGULIA LTDA, CNPJ n *****.
Nossos canais oficiais são:
Instagram: @gargulia.br
WhatsApp (atendimento ao cliente): (15) 99663-1920
WhatsApp (administrativo): (11) 91572-1313
WhatsApp (notificações automáticas de pedidos): (15) 99782-0913
Recomendamos que a Sra. verifique os dados bancários do beneficiário que recebeu o pagamento constante em seu comprovante e entre em contato com sua instituição financeira o quanto antes para solicitar a contestação da transação e verificar as medidas disponíveis.
Também sugerimos que reúna todos os comprovantes, capturas de tela, conversas e demais informações relacionadas ao caso para registrar um Boletim de Ocorrência, caso ainda não o tenha feito.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance.
Atenciosamente,
GARGULIA LTDA
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 05:51
A loja respondeu super rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10