Garimpo Cultural e Família Vende Tudo Megaa - POLTRONA DANIFICADA
Resolvido
Brasília - DF
19/03/2026 às 17:39
ID: 243773399
Comprei uma poltrona Lafer em fevereiro, e ela foi entregue rápido, conforme o combinado e o esperado para uma peça tão cara. Infelizmente, ela chegou com o ESTOFADO em camurça DANIFICADO. Sei que não foi culpa do pessoal do transporte, porque a peça foi entregue muito bem embalada. O revestimento, contudo, parece não ter sido bem colado/costurado e só não está completamente solto porque as percintas estão segurando. Assim que percebi o problema, fotografei e entrei em contato com a loja. Inicialmente, fui muito bem atendida: a vendedora ficou impressionada com o estado da poltrona (que, segundo ela, foi restaurada) e disse que o proprietário da empresa (Marcelo, da "Garimpo Cultural" e "Família Vende Tudo Megaa") iria solucionar, disse que a peça poderia ser reparada/restaurada aqui mesmo na minha cidade, Brasília. Há quase um mês venho cobrando um retorno e nada! É uma completa FALTA DE RESPEITO com o consumidor. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 09:04
A empresa apresentou opções de reparo e de troca da peça. Por fim, recebi ontem (13/5) um novo conjunto da poltrona com a banqueta (mesma cor e materiais).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 13:44
Olá, Denise, boa tarde
Pedimos desculpas pela demora na resolução do caso e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.
Após avaliarmos o ocorrido junto ao profissional responsável, entendemos que o problema estava relacionado à fixação da camurça na espuma da peça. Como não conseguimos chegar ao resultado ideal através do reparo, optamos pela substituição completa do conjunto.
Ficamos felizes em saber que a nova peça foi recebida corretamente e entregue em perfeitas condições. Agradecemos novamente pelo diálogo e pela oportunidade de resolver a situação da melhor forma possível.