Peças falsificadas, réplicas e troca de mercadoria na hora da entrega.
Respondida
São Paulo - SP
20/12/2022 às 18:54
ID: 155899753
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma poltrona supostamente assinada, fotografei para garantir a entrega e que a peça não seria trocada na hora do envio. Eles não só trocaram a peça por uma diferente como não atendem telefone, não se preocupam com prazos, respondem pouco as mensagens e não se organizam para resolver. Péssimo pós venda, discurso divergente da realidade, afinal a maioria das peças e mobiliário são réplicas e vendidas como originais.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:00
Olá, agradecemos seu relato e sentimos pelo ocorrido.
Trabalhamos há mais de 33 anos no mercado de artes e antiguidades, com itens majoritariamente em consignação, todos submetidos a avaliação prévia antes de serem disponibilizados para venda.
Não reconhecemos como prática da empresa a substituição de peças no envio, e levamos esse tipo de apontamento com muita seriedade. Ao ser vendida a poltrona em questão foi lacrada com um número único de lacre e foi entregue como adquirida. Da mesma forma, não comercializamos réplicas todas as informações são apresentadas conforme avaliação realizada e histórico disponível de cada item.
De toda forma, sempre que há qualquer divergência ou questionamento, buscamos analisar cuidadosamente cada caso e encontrar a melhor solução possível para nossos clientes.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.