Quadros [Editado pelo Reclame Aqui] da loja Família Vende Tudo by Marcelo Mega
Resolvido
Recife - PE
06/01/2026 às 12:10
ID: 236782621
Comprei 2 quadros que supostamente são de Di Cavalcanti informados pela loja.
A loja com nome de Família Vende Tudo by Marcelo Mega, super famosa por antiguidades em São Paulo.
Quando os quadros chegaram solicitei a um especialista para avaliar e foi constatado que são [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicitei a devolução dos quadros e o estorno do valor pago, disseram que iriam resolver.
Isso aconteceu desde ***** e até o momento nada.
Hoje solicitei a contestação do cartão, inclusive colocando o motivo.
Não comprem nessa loja sem uma avaliação previa! Eles entregam inclusive um '"certificado'" mas que é ou falso ou nem analisam nada.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:55
Olá, agradecemos seu relato e sentimos pelo ocorrido.
Conforme conversamos por telefone, verificamos que o valor foi estornado integralmente no cartão pela credenciadora dentro do prazo estipulado (até 90 dias após a solicitação), e os quadros já foram retirados para devolução ao consignante.
Todos os itens comercializados passam por avaliação prévia antes de serem disponibilizados para venda. No caso em questão, houve divergência de opinião entre profissionais quanto à autenticidade das obras.
Atuamos há mais de 33 anos no mercado de artes e antiguidades, sempre pautados na boa-fé, transparência e respeito aos nossos clientes. Sempre que há qualquer questionamento, buscamos a melhor solução, como foi feito neste caso.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 16:51
Ficamos muito tempo tentando contato pelo whatsapp/ligações e sempre eles avisando que iriam resolver o assunto mas sem sucesso. Só foi resolvido qnd entramos em contato com o banco para cancelamento da compra pelo cartão e o cartão estornou qnd mostramos todas tentativas frustradas de resolver internamente.
Foi resolvido e somente semana passada eles solicitaram os quadros ([Editado pelo Reclame Aqui]).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
10/04/2026 às 14:39
Olá,
Conforme informado anteriormente o cancelamento da compra feita por cartão de crédito tem o prazo de até 90 dias para ser efetuado pela credenciadora. Foi solicitado e assim o estorno foi feito. A retirada dos quadros foi realizada pessoalmente pelo proprietário da loja e seguirão para uma quarta avaliação com outro perito em telas e especialista no artista para verificação da autenticidade, conforme foi solicitado pelo consignante dos itens.
Lamentamos que a avaliação feita pelo seu especialista não tenha sido positiva. Trabalhamos há 33 anos no ramo de artes e antiguidades sempre com respeito, boa-fé e transparência nos processos.