não me reembolsaram um item q veio quebrado

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Rio de Janeiro - RJ

20/02/2019 às 14:34

ID: 43036331

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Após um atraso de quase um mês recebi a minha cristaleira com o vidro quebrado. Entramos em contato com a empresa assim q notamos o problema e nos foi solicitado q fizéssemos o reparo e enviássemos o valor para reembolso. Feito isso, a empresa colocou a responsabilidade na transportadora q iria realizar o reembolso já q foi feito um seguro para o transporte. Após 1 mês sem resposta a transportadora informou q seria necessário uma nota fiscal para fazer o reembolso mesmo eu já tendo enviado p recibo do vidraceiro. Conclusão: após um mês de espera-o vidraceiro não pode me emitir uma nota fiscal, pois já havia me dado o recibo do serviço e a empresa se eximiu da responsabilidade colocando a culpa na transportadora. Detalhe: quem escolheu e Contratou a transportadora foram eles, não eu. A empresa não é confiável. Não se importou em resolver um periclinal q é de responsabilidade deles! Por causa de uma valor irrisório de R$******* q foi a troca do vidro quebrado... não recomendo a empresa!

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Resposta da empresa

20/02/2019 às 15:17

A todo momento estamos em contato com a cliente e em contato com a transportadora, todas as nossas cargas tem seguro e a transportadora nos solicita um documento fiscal que comprove o conserto alias essa é a forma legal de se trabalhar com documento fiscal, a questão é que a cliente não esta disposta a pedir um documento fiscal para o vidraceiro, se o profissional da vidraçaria executou o serviço ele tem a obrigação legal de emitir um documento aceito nacionalmente que é a nota fiscal e não um simples recibo, este é o procedimento que a transportadora nos exige, a todo momento nos estamos a disposição do cliente para realizar a devolução do valor só precisamos que o mesmo nos envie o documento exigido pela transportadora. Ficamos aguardando para solucionar o seu caso o mais rápido possível.