Embalagem danificada de sal rosa causa desperdício e contato com empresa é ignorado.

Tive um problema com um produto da Garlic que chegou danificado. Assim que percebi a situação, tentei resolver diretamente pelos canais oficiais da empresa, primeiro via WhatsApp e depois pelo SAC, mas infelizmente não tive retorno efetivo nem solução para o meu caso.

O problema só começou a ser tratado depois que fiz uma reclamação no Reclame Aqui, o que considero um ponto de atenção importante. O atendimento demorou bastante para ser solucionado cerca de quatro a cinco meses e, ao final, a empresa me enviou um kit de produtos como pedido de desculpas. Apesar disso, o produto original que comprei não foi substituído. Por outro lado, reconheço que a Garlic entendeu que houve uma falha e buscou uma forma de reparar a situação. Voltaria a comprar da marca, mas acredito que a experiência do cliente precisa ser melhorada para que casos assim sejam resolvidos diretamente pelos canais de atendimento, sem a necessidade de recorrer ao Reclame Aqui.