COMPREI UM PRODUTO ONLINE E DEPOIS ME INFORMARAM QUE NÃO HAVIA DISPONIBILIDADE DO MESMO E AGORA NÃO RESOLVEM O PROBLEMA.

Olá Paulo Vitor.

Lamentamos profundamente o tom agressivo e desrespeitoso adotado em sua manifestação, especialmente as acusações infundadas de [Editado pelo Reclame Aqui], que configuram não apenas um exagero, mas uma injustiça com a reputação de uma empresa séria como a Garman.

Fica claro, inclusive pela própria linha do tempo que o senhor descreveu, que em nenhum momento houve má-fé ou descaso de nossa parte. Houve, sim, um pequeno atraso de dois dias úteis no estorno solicitado algo que pode ocorrer pontualmente em qualquer operação comercial e que, por sinal, já foi devidamente realizado.

Todos os seus contatos foram respondidos com educação e atenção. Nossa equipe, inclusive, ofereceu prontamente alternativas de modelos e permaneceu à disposição para resolver da melhor forma possível, o que demonstra nosso comprometimento com o cliente, mesmo diante de um erro logístico pontual.

Se existe aqui alguma tentativa de resolução amigável, ela sempre partiu da Garman.

Entendemos que o senhor ficou insatisfeito com a indisponibilidade pontual da numeração desejada o que de fato é frustrante mas isso está longe de justificar esse tipo de ataque pessoal, com palavras fortes, infundadas e juridicamente delicadas. O uso do termo [Editado pelo Reclame Aqui] sem qualquer embasamento legal, apenas porque não houve resolução imediata, revela um comportamento impulsivo e desproporcional, que infelizmente descredibiliza sua própria reclamação.

Reafirmamos: somos uma empresa idônea, com centenas de clientes satisfeitos e um histórico de atendimento transparente. Todas as etapas do seu atendimento foram documentadas e estão à disposição de qualquer órgão competente. Estamos certos de que qualquer análise imparcial identificará que agimos com total boa-fé e profissionalismo em todas as etapas.

Ficamos à disposição caso ainda deseje manter um diálogo respeitoso.

Atenciosamente,
Equipe Garman