Empresa não responde à pedidos de troca
Resolvido
Contagem - MG
13/03/2023 às 11:03
ID: 160889255
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi no dia 24/02/******* um um calçado através do endereço: https://******* . Ao perceber que o tamanho tinha ficado muito grande, solicitei via email e whatsapp a troca do produto por um tamanho menor no dia 27/03/*******.Portanto, dentro do prazo legal de 7 dias para solicitar a troca ou devolução via whatsapp divulgado no site da empresa. Sendo informado pelo atendente da empresa Thiago, de que não havia disponibilidade do tamanho que eu tinha solicitado.
Sendo assim, solicitei instruções para devolução do produto e reembolso do valor pago. Mas desde então, tenho tentado contato com a empresa para obter estas informações através de whatsapp e ligação telefônica, mas não tive mais nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
26/04/2023 às 16:07
Prezado Marco,
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Lamentamos que tenha havido um atraso no processo de devolução e reembolso do produto em questão e pedimos sinceras desculpas.
Como é de sua ciência o seu problema já foi resolvido na época da reclamação.
Estávamos com problema no acesso a plataforma do Reclame Aqui e não pudemos responder por este canal com mais agilidade.
Estamos sempre buscando melhorar nossos processos e serviços, e vamos usar a sua experiência para identificar áreas em que possamos fazer melhorias.
Agradecemos a sua compreensão e paciência durante todo o processo.
Se precisar de qualquer outra informação ou tiver outras preocupações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente
Garman
Réplica do consumidor
26/04/2023 às 22:36
Não recebi ainda o estorno do valor pago pelo produto no cartão de crédito. Continuo aguardando a devolução pela empresa. Do contrário, vou acionar os órgãos de defesa do consumidor.
Réplica da empresa
27/04/2023 às 22:14
Havia acontecido um equívoco referente ao estorno, já foi resolvido. ;)
Consideração final do consumidor
27/04/2023 às 23:50
O Thiago entrou em contato comigo, explicou o que aconteceu e já realizou o estorno do valor pago. Fiquei satisfeito com a resolução. Ele me disse que em breve será lançada uma nova coleção. Vou aguardar, pois percebi que os produtos da marca tem um design legal e são de qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7