Garmin Vivoactive 5 apresenta falhas constantes em métricas de saúde e conectividade com iPhone
Respondida
Osasco - SP
04/05/2026 às 08:01
ID: 247605469
Eu tenho um Garmin Vivoactive 5 comprado em fevereiro e tenho tido alguns problemas com ele.
Ele entra no modo sono, mesmo quando eu estava fazendo atividades como trabalhar ou assistir televisão, ele registra batimentos cardíacos de uma pessoa quase desfalecida durante o sono, ele não está com precisão ao calcular meu body battery (hoje pela 2x ele entrou no modo sono e não calculou isso), ele nao esta preciso nas repetições da academia, entre mais coisas. o ponto é que eu comprei esse relógio justamente por ter a necessidade de todos esses dados, porém ele não me serve de nada, fora a conectividade com o Iphone que é PESSIMA, mesmo estando ao lado do celular, ele não consegue receber as notificações e fica dando como se o celular tivesse sido desconectado.
quando entrei em contato com o suporte da Garmin, a moça que me atendeu chegou a me questionar se eu tinha tatuagem no braço onde fica o aparelho, e sim, eu tenho, ela disse que isso poderia atrapalhar as métricas, porém aos poucos as métricas tem piorado. Eu já não posso mais colocar uma senha de segurança nele pq ele entende que qualquer movimento mais brusco que eu faço, ele acha que eu estou tirando ele do braço, logo não posso cadastrar o cartão de crédito (motivos óbvios).
anteriormente eu tinha um Apple Watch e nunca tive esse problema.
Eu fico chateada pq é uma marca que é um sonho consumir, porém está me dando dor de cabeça.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:05
Olá, Vitória, boa tarde.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente a experiência que vem tendo com o seu Vívoactive 5. Entendemos a frustração ao perceber inconsistências em métricas importantes do equipamento, especialmente quando o produto foi adquirido justamente pela expectativa de acompanhamento preciso dos dados de saúde e atividades físicas.
Conforme conversamos por telefone, entendemos os pontos relatados sobre as inconsistências nas métricas do dispositivo, incluindo monitoramento de sono, frequência cardíaca, body battery, registro de repetições na academia, bem como as dificuldades relacionadas à conectividade com o iPhone. Conforme solicitado por você durante nosso contato, estamos formalizando as informações neste encerramento pela página do Reclame Aqui.
Com relação ao seu caso, realizamos uma consulta junto ao fabricante para validação da origem do equipamento e identificamos que o produto informado não foi importado e distribuído pela Proparts no Brasil, não estando vinculado à nossa operação oficial no território nacional.
Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, como funciona atualmente a operação da Garmin no Brasil. Por volta de 2019, a operação direta da Garmin no país foi descontinuada. Desde então, a Proparts passou a atuar como importadora e distribuidora oficial no território nacional, e não como representante da marca. Isso significa que somos responsáveis pela importação dos produtos, distribuição às revendas autorizadas e estruturação do suporte pós-venda, incluindo atendimento em garantia, exclusivamente para os itens comercializados por meio da nossa operação oficial e rede autorizada no Brasil.
Em razão da origem do produto, infelizmente não conseguimos realizar testes em bancada ou uma análise técnica local para validação das inconsistências relatadas, a fim de confirmar eventual falha do equipamento ou necessidade de tratativa técnica, uma vez que o dispositivo não faz parte da operação importada e distribuída pela Proparts.
No entanto, buscando auxiliá-la dentro das possibilidades da nossa operação, acionamos o fabricante e solicitamos que o time responsável realize contato diretamente com você para tratativas do caso e demais orientações aplicáveis ao equipamento.
Dessa forma, orientamos também que o suporte poderá ser acompanhado diretamente junto aos responsáveis pelo produto:
A Garmin Internacional, através do telefone 0800-047-5016, opção 2 (atendimento de segunda a quinta-feira, das 10h às 15h), para avaliação técnica e orientações adicionais;
Ou diretamente a loja/vendedor responsável pela comercialização do equipamento, uma vez que a responsabilidade de suporte e garantia deste produto segue a origem de comercialização.
Compreendemos sua decepção diante da experiência relatada e reforçamos que nosso objetivo é atuar com clareza e transparência, auxiliando dentro das possibilidades da nossa operação.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento.