Problema no gps

Olá, Débora, boa tarde.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno com o seu Forerunner 265.

Conforme conversamos por telefone, realizamos uma análise comparando as atividades registradas no Garmin Connect e no Strava. Verificamos que a diferença na distância final registrada entre as plataformas é pequena e está dentro do esperado. No entanto, entendemos o seu relato de que, durante a corrida, o relógio exibe uma distância significativamente diferente da real, como no exemplo informado, em que você já havia percorrido aproximadamente 4 km e o relógio indicava cerca de 2 km.

Para identificar a causa desse comportamento, seria necessária uma análise técnica do dispositivo.

Entretanto, verificamos que o relógio não foi adquirido por meio de um revendedor autorizado da Proparts. A Proparts é a distribuidora e importadora oficial da Garmin no Brasil, sendo responsável pelo suporte técnico e pelo atendimento em garantia dos produtos comercializados por sua rede de revendedores autorizados no país.

Como o seu produto foi adquirido em uma loja no Paraguai, a garantia deverá ser acionada junto ao vendedor ou ao canal responsável pela comercialização do produto. Conforme informado durante nossa conversa, como você retornará ao Paraguai, orientamos que leve o relógio à loja onde a compra foi realizada para que o equipamento seja avaliado e, se necessário, seja dado prosseguimento ao processo de garantia.

Permanecemos à disposição caso tenha outras dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento.