Produto com vício de funcionamento divergência de frequência cardíaca (Forerunner 965)
Respondida
Goiânia - GO
24/03/2026 às 16:46
ID: 244203629
Sou consumidor do Garmin Forerunner 965 e venho registrar reclamação formal por vício de funcionamento no sensor de frequência cardíaca do equipamento. O dispositivo apresenta leituras inconsistentes e incompatíveis com o esforço realizado, comprometendo a finalidade essencial do produto, que é o monitoramento confiável de desempenho físico. Para afastar qualquer dúvida quanto a erro de uso, realizei teste comparativo simultâneo com outro equipamento da própria marca, o Garmin Forerunner 235, nas mesmas condições de treino (mesmo percurso, mesmo horário, mesmo usuário). Resultado objetivo: Forerunner 235: dados coerentes com o esforço percebido e histórico de treinos. Forerunner 965: leituras discrepantes, incompatíveis com ritmo e sensação física. Trata-se de vício que compromete a utilidade do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 18), considerando que o relógio é utilizado para controle de zonas de treino baseadas em frequência cardíaca. Diante disso, solicito: Análise técnica formal do produto Correção do vício no prazo legal Caso não sanado, substituição do produto ou restituição do valor pago Ressalto que possuo registros (prints) que comprovam a divergência, os quais podem ser apresentados para instrução da análise. Aguardo solução dentro dos prazos legais.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:06
Olá, Anderson, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pelos detalhes apresentados em relação ao funcionamento do seu dispositivo.
Após análise do histórico do seu atendimento, verificamos que o produto foi adquirido em 25/09/2023 e, no momento, encontra-se fora do período contratual de garantia.
Também identificamos que, em atendimento anterior, você foi orientado por uma das nossas assistências técnicas a entrar em contato diretamente com o suporte do fabricante a Garmin internacional, sendo inclusive encaminhado um e-mail com instruções para realização de procedimentos no dispositivo.
Até o momento, não houve o retorno dessa interação com o suporte do fabricante, etapa que é fundamental para dar continuidade à análise técnica mais aprofundada do caso, especialmente em situações que envolvem possível falha de sensor.
Por aqui o atendimento pode ser realizado em orçamento para o envio e analise do produto caso queria.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento