Garmin Brasil

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Campo Largo - PR

14/07/2026 às 11:22

ID: 253868213

Relógio Garmin foi para a assistência técnica e voltou com mais defeitos**

Tenho um **Garmin Fênix 7S Sapphire Solar**, produto premium e de alto valor, que há anos apresenta **problemas recorrentes no altímetro**. O relógio já foi notificado a Garmin brasil através da empresa proparts para assistência para solução do defeito, porém, na última intervenção, a situação ficou ainda pior.

O relógio voltou da assistência com o problema do altímetro não resolvido e, além disso, passou a apresentar novos defeitos que não existiam anteriormente**:

* Altímetro continua sem funcionar corretamente;
* Problemas de conectividade e sincronização com o aplicativo;
* Mesmo com o idioma configurado para **português**, os comandos de voz são reproduzidos em **espanhol**;
* A bateria, que deveria apresentar autonomia compatível com um relógio dessa categoria, **não está durando sequer uma semana**.

Ou seja, enviei o produto para a assistência técnica com um problema e o recebi **com o defeito original não solucionado e com novos problemas de funcionamento**.

É inadmissível que um relógio da linha **Fênix**, comercializado como um produto premium e de alta performance, retorne de uma assistência técnica em condições piores do que aquelas em que foi enviado.

Diante da recorrência do problema, das tentativas de reparo sem solução definitiva e do surgimento de novos defeitos após a assistência, **não considero razoável submeter novamente o produto a sucessivos reparos sem garantia de solução**.

Nos termos do **art. 18 do Código de Defesa do Consumidor**, não sendo o vício sanado adequadamente no prazo legal, o consumidor pode exigir, alternativamente, a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

Além disso, o **art. 20 do CDC** estabelece a responsabilidade pela inadequação do serviço prestado, especialmente quando o serviço não atende à finalidade esperada ou resulta em qualidade inferior à razoavelmente esperada.

Dessa forma, solicito à **Garmin uma solução definitiva**, preferencialmente a **substituição do relógio por outro em perfeitas condições de funcionamento**, considerando o histórico de defeitos, a ausência de solução efetiva e o fato de o equipamento ter retornado da assistência técnica com problemas adicionais.

Possuo **nota fiscal, comprovantes e registros dos atendimentos e das intervenções realizadas**, que demonstram o histórico do problema.

Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva por parte da Garmin. Não é aceitável que um produto premium, após passar pela assistência técnica, retorne ao consumidor em condições piores do que antes.