Relógio Garmin Forerunner 165 com tela apagada permanentemente após poucos meses de uso.
Não respondida
Parnamirim - RN
17/07/2026 às 16:42
ID: 254196369
Prezados,
Como cliente de vocês, venho, mais uma vez, solicitar uma solução para um problema relacionado ao meu relógio Garmin Forerunner 165, adquirido em junho de 2024, na França.
Ainda em 2024, poucos meses após a compra, o relógio apresentou o primeiro episódio de apagamento da tela. Na ocasião, a tela voltou a funcionar após pouco tempo, mas o problema já indicava uma falha que não era compatível com um produto praticamente novo.
Ao longo de 2025, esses episódios passaram a ocorrer com frequência cada vez maior. Busquei suporte junto à assistência da Garmin, porém fui informada de que nada poderia ser feito pelo fato de o relógio ter sido adquirido fora do Brasil.
Agora, em julho de 2026, a tela apagou definitivamente e permanece completamente sem funcionamento há mais de cinco dias, tornando o relógio inutilizável.
Gostaria de destacar que o equipamento sempre foi utilizado de acordo com as orientações da fabricante. Nunca sofreu quedas, impactos, mau uso ou qualquer situação que pudesse justificar esse tipo de defeito. Considerando que a primeira ocorrência aconteceu poucos meses após a compra, fica evidente que não se trata de um problema causado pelo usuário, mas de uma falha do próprio produto.
Além disso, tomei conhecimento de relatos de consumidores que enfrentaram exatamente o mesmo defeito no Garmin Forerunner 165. Também fui informada de que a própria Garmin já reconheceu essa recorrência em diversos casos, o que reforça que não se trata de uma situação isolada.
Diante desse histórico, solicito que a Garmin apresente uma solução efetiva para o meu caso, independentemente do país onde o produto foi adquirido. Trata-se de um produto considerado "premium", que definitivamente não foi barato, cuja expectativa de durabilidade é muito superior ao tempo de uso que teve até apresentar uma falha definitiva.
Meu objetivo sempre foi resolver essa situação de forma amigável. Procurei atendimento anteriormente, mas não obtive qualquer solução. Espero sinceramente que desta vez possamos chegar a uma resolução adequada, evitando que seja necessário buscar outras medidas para garantir os meus direitos como consumidora.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Giovanna Rodrigues