Relógio Garmin Forerunner 265 apresenta tela azul e reinicialização após atualização, com orçamento de reparo abusivo.
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 18:22
ID: 249227769
Relógio forerunner 265 comprado em 15/01/25 que em 13/05/26 entrou em modo de atualização e ficou reiniciando a apresentando tela azul sem fim. Foi realizado o reset que não resolveu e também não conecta via app para reiniciar/ instalar o software.
Relógio adquirido por R$ 3.296,05 e estão cobrando R$ 1.999,00 alegando que é um problema da placa de processamento.
Não houve queda, batida ou mal uso.
Gostaria de uma resposta da empresa fornecedora do relógio se esse é o posicionamento de uma fornecedora de equipamentos esportivos como a Garmin.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 08:06
Olá, Jefferson, bom dia.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que o produto foi adquirido por meio de uma revenda autorizada.
Verificamos também que o item já se encontra fora do período de garantia contratual de 12 meses. Todavia, buscando oferecer a melhor tratativa possível ao seu atendimento, realizamos uma análise detalhada do caso junto às áreas responsáveis e obtivemos um retorno positivo para um atendimento em caráter de cortesia.
Informamos que já realizamos uma interação no chamado de atendimento aberto, contendo as devidas orientações para continuidade do processo.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe o atendimento para seguir com os próximos passos indicados.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento.
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 11:52
A garmin entendeu que não foi um problema de mal uso do equipamento e sim uma decorrência de uma atualização de software. Realizou a troca do produto sem custos mesmo estando fora da garantia. Uma atitude de acordo com o tamanho e representatividade de uma empresa como a garmin.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10