Garmin Brasil

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São Paulo - SP

10/07/2026 às 21:54

ID: 253629805

Reclamação Garantia e Pós-venda Garmin

Em junho de 2025 adquiri um relógio Garmin Instinct 3 45 mm AMOLED, na cor preta, com pulseira de silicone preta, série *****, nos Estados Unidos.

Escolhi a Garmin por ser uma marca mundialmente reconhecida pela qualidade, robustez e durabilidade de seus produtos. O modelo adquirido, inclusive, é amplamente divulgado pela própria empresa como resistente, atendendo aos rigorosos padrões militares americanos, o que reforçou minha confiança na compra.

Entretanto, exatamente 12 meses após a aquisição, o relógio apresentou falha no sensor de LED.

Procurei a loja oficial Garmin Store Moema, localizada na Avenida Sabiá, 252 Moema São Paulo, onde foi aberto o protocolo n *****. O produto foi encaminhado para a assistência técnica, sob a Ordem de Serviço n *****.

Para minha surpresa, recebi o seguinte diagnóstico: "Identificamos uma falha no circuito principal do sensor de forma intermitente, sem precisão. O reparo fica inviável."

Além da decepção por um produto premium apresentar um defeito grave em tão pouco tempo de uso, fui informado de que, por ter sido adquirido nos Estados Unidos, a Garmin Brasil não poderia realizar a substituição do equipamento/ conserto e que eu deveria entrar em contato com a assistência americana.

Ao buscar atendimento pelo chat da Garmin, fui informado de que a única alternativa seria enviar o relógio para um endereço nos Estados Unidos, por intermédio de um amigo ou conhecido, ficando sob minha inteira responsabilidade todos os custos de envio, além do risco de nova tributação na alfândega para o retorno ao Brasil.

Considero essa solução totalmente incompatível com a reputação de uma empresa global como a Garmin. Não possuo amigos ou familiares residentes nos Estados Unidos e não tenho condições de providenciar esse envio internacional, tampouco arcar com custos adicionais para solucionar um defeito de fabricação em um produto de alto valor.

Ressalto ainda que o relógio já foi regularmente importado, tendo sido pagos todos os tributos devidos para sua entrada no Brasil. Não faz sentido que o consumidor seja penalizado novamente para exercer um direito decorrente de um defeito constatado pela própria assistência técnica.

Comprei um produto Garmin justamente pela confiança na marca e pela expectativa de um suporte pós-venda à altura de sua reputação mundial. Infelizmente, a experiência tem sido extremamente frustrante.

Diante disso, solicito que a Garmin apresente uma solução viável, razoável e definitiva para o meu caso, sem exigir que eu envie o produto aos Estados Unidos por meus próprios meios. Entendo que uma empresa do porte da Garmin deve oferecer um atendimento compatível com a qualidade que promete aos seus consumidores, especialmente quando o defeito é reconhecido pela própria assistência técnica e o reparo é considerado inviável.

Espero que a empresa reveja sua posição e providencie uma solução adequada, preservando a confiança que seus clientes depositam na marca.