Tela do Garmin Forerunner 165 parou de ligar e empresa não oferece suporte adequado em garantia.
Respondida
Atibaia - SP
25/05/2026 às 14:52
ID: 249615709
Comprei um Garmin Forerunner 165 e, do nada, a tela simplesmente parou de ligar. O relógio estava funcionando normalmente e, de uma hora para outra, a tela apagou e não voltou mais. Já tentei ligar diversas vezes, fiz os procedimentos básicos e nada resolve.
O mais frustrante é a falta de suporte da Garmin. Faz mais de 15 dias que tento contato com a central de atendimento e assistência técnica, mas ninguém resolve meu problema. Fico horas aguardando atendimento, a ligação cai sozinha ou então fico sendo transferida de um atendente para outro, sem qualquer solução concreta.
Meu relógio ainda está na garantia até novembro, e mesmo assim não consigo um suporte adequado. É um produto caro, de uma marca conhecida, e o mínimo esperado seria um atendimento eficiente e respeito com o consumidor.
Preciso de uma solução urgente: reparo, troca do aparelho ou posicionamento oficial da empresa sobre o caso. Estou extremamente decepcionada com o pós-venda e com a dificuldade absurda para conseguir atendimento.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:47
Olá, Giovanna, boa tarde.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua frustração diante da situação apresentada, especialmente considerando a expectativa em relação ao produto e ao suporte recebido.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a Proparts é a distribuidora oficial da Garmin no Brasil, responsável pelo suporte e garantia de produtos adquiridos através de nossa rede de revendas autorizadas no país, conforme as políticas comerciais e de garantia da fabricante.
Identificamos em nosso sistema que já existe um atendimento aberto junto ao nosso time, no qual as orientações iniciais foram devidamente compartilhadas. Após consulta da nota fiscal encaminhada, verificamos que o produto informado não foi adquirido por meio de uma revenda autorizada Proparts, motivo pelo qual ele não se enquadra no fluxo de garantia local administrado por nossa operação.
Nesses casos, orientamos que o suporte seja realizado diretamente junto ao lojista responsável pela venda, uma vez que a responsabilidade da garantia do produto adquirido ocorre por intermédio do canal comercial onde a compra foi realizada. Como alternativa, também disponibilizamos a orientação de contato junto à Garmin Internacional, fabricante do produto, para avaliação das possibilidades de suporte aplicáveis ao caso.
Ainda assim, caso deseje seguir com uma avaliação técnica no Brasil, contamos com parceiros de assistência que podem oferecer atendimento fora de garantia, mediante análise técnica do equipamento.
Seguimos à disposição no atendimento já aberto para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la da melhor forma possível dentro das possibilidades aplicáveis ao caso.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento .