GARMIN

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Lavras - MG

15/12/2025 às 12:02

ID: 234812627

Garmin não oferece garantia para produtos afetados por falhas decorrentes de suas próprias atualizações

Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha profunda indignação e frustração com a Garmin em razão dos problemas apresentados pelo meu relógio Garmin Forerunner 265 Music, adquirido há aproximadamente 7 meses.

Após esse período de uso, o produto passou a apresentar falhas graves de funcionamento, comprometendo completamente sua finalidade e o valor pago. Entre os problemas identificados, destaco:
Travamentos constantes do sistema;
Touchscreen congelado ou inoperante, especialmente durante atividades físicas;
Medições imprecisas e, em alguns casos, completamente erradas de oxigenação do sangue, sono, batimentos cardíacos, entre outras;
Atualizações de software que removem funcionalidades essenciais, tornando o produto inferior ao que foi originalmente adquirido e incompatível com o valor praticado no mercado.

Perda de funcionalidades após atualizações oficiais

Optei pelo Garmin Forerunner 265 Music pela praticidade anunciada, especialmente pelo uso do touchscreen durante atividades físicas, permitindo navegar entre dados e músicas sem a necessidade de pressionar botões.

Contudo, após uma atualização oficial fato confirmado pelo próprio suporte internacional da Garmin o touchscreen passou a ser inoperante durante atividades físicas. Com isso, o usuário passou a depender exclusivamente de botões para acessar dados e controlar músicas, inclusive no Spotify.

Essa alteração representa um retrocesso significativo, pois:
A navegação por toque era um dos principais diferenciais do modelo;
Existem opções para bloqueio de tela para quem considera o touch sensível;
Modelos mais baratos da própria Garmin sequer possuem essa funcionalidade, o que torna injustificável a retirada de um recurso que justifica o preço mais elevado do produto.

Ou seja, a Garmin piorou deliberadamente o produto por meio de atualização, retirando exatamente as funções que agregavam valor ao modelo.

Congelamentos e falhas graves de sistema

Outro ponto extremamente preocupante é o fato de um relógio com valor aproximado de R$ 3.500,00 apresentar congelamentos totais do sistema. Em diversas ocasiões:
O relógio travou durante atividades físicas;
Travou em uso cotidiano, como ao acordar, deixando de registrar sono e passos;
Tornou-se completamente inoperante.

Para solucionar o problema, o suporte técnico da Garmin orientou que eu conectasse o relógio a um notebook e apagasse manualmente arquivos internos do sistema, o que evidencia, mais uma vez, falhas graves causadas por atualizações mal implementadas pela própria fabricante um procedimento totalmente inadequado para um consumidor final.

Medição de oxigenação extremamente imprecisa e risco à saúde

Em determinada ocasião, o relógio indicou uma saturação de oxigênio de 84%, valor considerado emergência médica segundo parâmetros da Organização Mundial da Saúde (OMS):
Normal: 95% a 100%
Atenção médica: 90% a 95%
Emergência médica: abaixo de 90%

Assustado com a informação, realizei a medição com o relógio da minha namorada (de outra marca), que indicou 98%. Por precaução, procurei uma unidade de saúde, onde a saturação também foi confirmada em 98%.

Ficou evidente, portanto, que a medição fornecida pelo Garmin era totalmente incorreta, gerando alarme indevido, estresse e risco psicológico ao consumidor. Mesmo relatando o ocorrido, não obtive qualquer posicionamento da Garmin sobre a falha.

Negativa de garantia por se tratar de produto importado

Ao entrar em contato com o suporte da Garmin no Brasil, por meio da PróParts, fui informado de que não haveria cobertura de garantia, pois o produto foi importado e não comercializado por eles.

Fui orientado, então, a procurar o suporte internacional, com o qual permaneci por mais de 2 horas em ligações e chamadas de vídeo, sem que qualquer solução fosse apresentada até a presente data.

Ou seja, mesmo se tratando de um produto original, reconhecido pela própria Garmin, o consumidor é simplesmente abandonado por ter adquirido o produto fora da revenda nacional autorizada.

Considerações finais

Fica o alerta a todos os consumidores interessados em adquirir produtos Garmin: tenham extrema atenção ao local de compra. A maioria dos consumidores opta por importação ou por lojas confiáveis de grandes marketplaces, porém, ao enfrentar problemas inclusive causados por atualizações da própria Garmin o consumidor é penalizado com a perda total da garantia.

O resultado é um produto caro, com funcionalidades removidas, falhas técnicas recorrentes e nenhum suporte efetivo, gerando enorme frustração financeira e emocional.

Em resumo, corredores amadores, como eu, buscam a Garmin pela promessa de dados confiáveis para evolução esportiva. No entanto, o que se vê é um tratamento descabido ao consumidor que importou um produto original, que deixa de receber suporte e passa a ser tratado como se tivesse adquirido um produto sem procedência.

Hoje, tenho em mãos um relógio praticamente inútil, dentro do período de garantia, com problemas criados por atualizações do próprio fabricante, e completamente desamparado pela marca.

Não foi a importação que fez o produto deixar de ser um Garmin. Ele é original, reconhecido pela empresa, mas, ainda assim, a Garmin optou por virar as costas ao consumidor. Trata-se de um claro e grave descaso com o consumidor