GARMIN

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Praia Grande - SP

22/05/2026 às 17:23

ID: 249425313

registro minha insatisfação com o suporte prestado em relação ao relógio Garmin Forerunner 165 Music, adquirido há aproximadamente 1 ano e 1 mês.
Quando o problema ocorreu pela primeira vez, com apenas 3 meses de uso, imaginei tratar-se de uma falha momentânea relacionada a alguma atualização de sistema ou instabilidade pontual do dispositivo, especialmente em razão das excelentes recomendações que sempre ouvi de usuários da marca quanto à durabilidade, confiabilidade e qualidade dos produtos Garmin.
Entretanto, recentemente o mesmo defeito voltou a ocorrer, desta vez de forma definitiva. O display permanece totalmente apagado há mais de 3 dias, sem qualquer resposta, impossibilitando completamente a utilização do equipamento, as demais funções continuam, como sons, vibrações e os sensores traseiros.
Ressalto que o produto sempre foi utilizado corretamente, dentro das recomendações do fabricante, sem quedas, impactos ou qualquer tipo de mau uso. Trata-se claramente de um defeito prematuro e incompatível com a qualidade e confiabilidade esperadas de um produto Garmin.
Ao buscar suporte junto à assistência autorizada Fukuoka Service, recebi apenas uma resposta padronizada informando ausência de cobertura em razão da origem do produto, este comprado por uma revendedora autorizada (Amazon) sem qualquer tentativa efetiva de suporte técnico, análise do caso ou proposta razoável de solução.
Além disso, após diversas pesquisas realizadas por mim em fóruns e relatos de consumidores, constatei que problemas relacionados ao display/tela preta aparentam ser recorrentes neste modelo, o que reforça a possibilidade de vício de fabricação.
Entendo que um equipamento premium voltado à prática esportiva e monitoramento de saúde não deveria apresentar falha crítica dessa natureza em tão pouco tempo de uso, especialmente considerando o baixo tempo de vida útil do aparelho.
Dessa forma, solicito uma análise mais aprofundada do caso e uma solução adequada por parte da Garmin, considerando o histórico do defeito, sua recorrência e a expectativa legítima de durabilidade do produto.
Aguardo retorno com uma solução satisfatória.
Atenciosamente,
Matheus