Problemas de acesso ao site durante promoção de hidratação facial de Ácido hialurônico
Não resolvido
Paulista - PE
30/04/2026 às 18:25
ID: 247420555
A empresa lançou uma promoção onde iria distribuir a nova hidratação facial de Ácido hialurônico. Informou que o site estaria aberto as 10:00 da manhã do dia 30/04/26. Pontualmente nesse horário tentei acessar o site e recebia uma mensagem de erro desconhecida. Fiquei por mais de 40 min tentando acessar o site e simplesmente não funcionava. Para algumas regiões funcionou normalmente mas para outras, não funcionou. Achei uma falta de respeito com o consumidor. Uma propaganda enganosa!
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:55
Olá, Williane.
Enviamos uma mensagem privada em resposta à sua manifestação, esclarecendo suas dúvidas. Pedimos que verifique suas mensagens privadas no Reclame Aqui ou a caixa de entrada do e-mail cadastrado, pois a notificação também é encaminhada por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Garnier.
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 14:02
A empresa deveria proporcionar uma forma de todos terem acesso ao cadastro, visto até outras empresas usam o mesmo método e conseguem atender seus consumidores. Pq é um absurdo o cliente entrar no site na hora que a empresa divulga até vai iniciar a ação e o site já apresentar instabilidade. Acho um desrespeito com o cliente, uma propaganda enganosa!
Réplica da empresa
27/05/2026 às 11:47
Olá, Williane.
Enviamos uma mensagem privada em resposta à sua manifestação, esclarecendo suas dúvidas. Pedimos que verifique suas mensagens privadas no Reclame Aqui ou a caixa de entrada do e-mail cadastrado, pois a notificação também é encaminhada por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Garnier.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 09:02
A empresa envia respostas com conteúdos insuficientes que não resolvem o problema do cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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