Campanha de pesquisa com promessa de brinde sem transparência e com custo oculto de envio
Em réplica
Açu - RN
22/07/2026 às 14:42
ID: 254570477
Título: Falta de transparência em campanha de pesquisa com promessa de brinde
Venho registrar minha insatisfação com a forma como essa campanha foi conduzida, pois me senti desrespeitada e, principalmente, induzida a participar sem receber informações claras.
A empresa publicou em seu Instagram no dia 21/07 um convite para que os seguidores participassem de uma pesquisa para avaliar as alterações realizadas no site. Em troca da participação, seria enviada uma camiseta da loja.
Segui todas as orientações da campanha. Acessei o site, analisei as mudanças com atenção, respondi toda a pesquisa e, por iniciativa própria, enviei o print do formulário preenchido para comprovar que havia participado, acreditando que isso ajudaria a validar minha participação.
O problema é que a campanha foi divulgada sem informações essenciais. Em nenhum momento foi informado que haveria custo de envio da camiseta. Essa informação só apareceu depois, em conversa pelo WhatsApp, quando já havia dedicado meu tempo para realizar toda a pesquisa. Se essa condição existia, ela deveria ter sido informada desde o início da campanha.
Além disso, também não foi informado qual camiseta seria enviada. Ou seja, os participantes aceitaram a proposta sem saber exatamente qual produto receberiam e sem conhecer todas as condições da ação. Faltou transparência do começo ao fim.
Mesmo após eu questionar essa falta de clareza e enviar meus dados e o tamanho solicitado, a empresa simplesmente deixou de responder. Também apagou a publicação da campanha, sem qualquer esclarecimento aos participantes.
Dediquei meu tempo para fornecer um feedback sincero sobre o site, acreditando que a empresa valorizaria a opinião dos consumidores. Em vez disso, encontrei falta de comunicação, informações incompletas e ausência de retorno.
Espero que a empresa apresente um posicionamento e trate os consumidores com mais transparência e respeito em futuras campanhas.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:59
Olá, Juliana!
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer como a ação foi conduzida.
A campanha teve como objetivo coletar a opinião dos participantes sobre as melhorias realizadas em nosso site. Conforme divulgado, após o preenchimento do formulário, nossa equipe entrou em contato individualmente com cada participante para fornecer todas as orientações sobre o recebimento da camiseta oferecida como forma de agradecimento pela participação.
Foi exatamente esse procedimento que adotamos. Nossa equipe entrou em contato com você, encaminhou as informações sobre o brinde, explicou as opções de recebimento e permaneceu disponível para dar continuidade ao atendimento.
Lamentamos que a informação referente à logística de envio tenha gerado uma expectativa diferente da sua parte. Agradecemos pelo seu apontamento, pois ele nos permite aperfeiçoar a comunicação de futuras campanhas, tornando todas as etapas ainda mais claras para os participantes.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve a intenção de induzir qualquer participante a erro. A ação foi conduzida de boa-fé e todos os participantes receberam contato individual com as orientações referentes ao recebimento do brinde, conforme a dinâmica proposta.
A Garnus preza por um atendimento próximo, transparente e humanizado. Inclusive, após sua manifestação, nossa equipe manteve contato para prestar todos os esclarecimentos necessários e permaneceu à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pelo tempo dedicado em responder à pesquisa e por compartilhar sua percepção. Seguiremos trabalhando para aperfeiçoar cada vez mais a experiência oferecida pela Garnus.
Atenciosamente,
Equipe Garnus
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 17:35
Agradeço a resposta, porém ela apenas reforça o motivo da minha reclamação.
O problema nunca foi apenas o FRETE. O problema é que informações ESSENCIAIS foram omitidas na divulgação da campanha.
Em nenhum momento foi informado que o participante teria que pagar o frete. Também NÃO FOI APRESENTADA A CAMISETA que seria enviada. Ou seja, antes mesmo de saber qual produto receberia, fui informada apenas de que deveria pagar R$ 97,00 de frete via Pix.
Sinceramente, não considero razoável pedir que um consumidor pague R$ 97,00 de frete por um brinde, sem sequer mostrar qual camiseta será enviada. Primeiro me informaram o valor do frete, mas nem a foto da camiseta eu recebi.
Se todas essas condições tivessem sido divulgadas desde o início da campanha, eu teria decidido livremente se valeria a pena participar ou não da pesquisa.
Por isso, mantenho minha reclamação. O que me incomodou foi a FALTA DE TRANSPARÊNCIA em relação às condições da campanha, e não o simples fato de existir um custo de envio.