Garnus

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São Paulo - SP

03/07/2025 às 04:47

ID: 221154523

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Prezados,
Estou tentando seguir com a devolução da outra peça do pedido ***** e por algum motivo o sistema não me permite dar andamento a devolução.
A informação que aparece no sistema é essa:
Em breve você poderá devolver produtos.
Após o recebimento do pedido, a atualização da data de entrega pode demorar até 24h.
Porém, o pedido já chegou há muitos dias.
Estou tentando há dias e não consigo fazer a solicitação supracitada.
Já falei com outra área (vendas) que também não me ajudou diretamente, mas disse que tentaria pedir um contato do sac, sem sucesso.

Outro problema que estou tendo é com o pedido *****. O pedido foi entregue dia 23/6/25 e o sistema está me informando que o prazo de devolução foi encerrado, sendo que tenho 30 dias para devolver. Só que estou tentando desde o dia que recebi.
Minha preocupação é que depois não vão querer estornar e eu preciso do valor, não de créditos na loja. Tive um imprevisto financeiro. As peças tb ficaram grandes para mim.
Estou bem decepcionada. O atendimento pós venda mudou muito (pra pior). Não era assim.
Espero que possa me ajudar. Fico no aguardo de um contato urgente para que não seja necessário recorrer a outros meios.
Obrigada,
*****