Não consegui fazer a troca de uma peça que não me serviu

Olá Paloma,


Verificamos com o nosso time que no dia 30/11, recebemos por e-mail sua solicitação de troca do pedido *******. No mesmo dia seu e-mail foi respondido com todas as informações necessárias para dar sequência na sua troca, autorização para postagem, etiqueta reversa dos correios grátis, detalhes adicionais de como proceder com sua solicitação e prazo limite para o envio.

Infelizmente sua peça de retorno não foi postada no prazo e como citado nas informações encaminhadas via e-mail, após o prazo não não é possível dar sequência na solicitação.

Gostaríamos de reforçar que nossa política de trocas e devoluções está disponível para verificação prévia em nosso site, e todas as informações relevantes são devidamente encaminhadas e descritas nos e-mails de retorno ao cliente.


Atenciosamente.
Equipe Garota Bella.

Deveriam revisar a política de troca e ter uma comunicação mais eficaz, pq mandei outro e-mail em seguida me dispondo a pagar o frete de retorno da peça para troca para que o prejuízo pra mim como cliente fosse menor, mas até hj não obtive resposta! Volto a ressaltar que eu até teria interesse em outras peças, mas percebi que a empresa não tem interesse em me ter como cliente e é muito inflexível na resolução de problemas! Decepcionada com minha primeira e última compra !