Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/02/2023 às 10:19

ID: 158723481

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom, realizei a compra de duas calças, e a princípio achei que poderia ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] pois não recebi nenhum código de rastreio, então entrei em contato com o a loja pelo WhatsApp e tive um retorno até que rápido. Porém quando as calças chegaram elas não serviram, pq elas NÃO cumprem as medidas que são disponibilizadas no site. Quis realizar uma troca e segui o passo que o PRÓPRIO site oferece, e mandei um e-mail com todas as informações necessárias, e como nao tive respostas, entrei em contato por WhatsApp também, que foi mais um meio que não tive respostas. Ontem (03/02/23) completaram 7 dias que recebi as calças, e esse era o prazo para troca, porém fica difícil cumprir o prazo se sou completamente ignorada em todos os meios. Gostaria de saber como iremos seguir com esse caso? Aguardo retorno o mais rápido possível.

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Resposta da empresa

06/02/2023 às 22:32

Olá Heloyse,

No dia 27/01, sexta-feira, recebemos por e-mail sua solicitação de troca do pedido *******. Na segunda-feira seguinte seu e-mail foi respondido com a autorização para postagem, etiqueta reversa dos correios grátis, informações adicionais de como proceder com sua solicitação e prazo limite para o envio.

No dia 02/02 às 09:08 recebemos um novo e-mail seu e às 09:28 do mesmo dia nossa equipe novamente respondeu a sua solicitação com as informações já encaminhadas anteriormente e com a informação extra de que tínhamos prorrogado o prazo para o seu envio já que este já havia expirado.

Gostaríamos de reforçar que o canal responsável por atender os assuntos referentes a trocas é exclusivamente via e-mail (todos os detalhes previamente descritos e disponíveis em nosso site) e que é de total responsabilidade do cliente atentar-se quanto ao recebimento em sua caixa de entrada.

Caso queira, você pode entrar em contato com o nosso suporte via WhatsApp exclusivamente no número******* e solicitar as imagens com data e hora visíveis que comprovam que os dois e-mails que você nos encaminhou foram respondidos por nossa equipe de trocas.

Atenciosamente.
Equipe Garota Bella.

Consideração final do consumidor

17/03/2023 às 23:49

Após a resposta da reclamação conseguimos entender que o problema era que meu e-mail não estava recebendo o q eles me enviavam. Consegui entrar em contato pelo WhatsApp e conseguimos resolver.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8