Solicitei a troca e agora não me respondem mais

Olá Alice,

Verificamos que a sua peça infelizmente ainda não foi entregue, por esse motivo seu atendimento ainda está em aberto. Em até dois dias úteis após o recebimento, o setor de trocas entrará em contato com você via e-mail para dar continuidade na sua solicitação.

Gostaríamos de reforçar que todas as devoluções são realizadas conforme descrito previamente em nosso site em ******* , desta forma não é possível realizar o estorno antes do recebimento e análise desta.

Caso queira, você pode acompanhar a sua entrega com o código de rastreio que consta no ******* dos correios ao despachar sua peça.


Atenciosamente,
Garota Bella.

Mentira sua, a peça já foi entregue SIM e vocês já entraram em contato comigo via email a dias dizendo que eu tinha saldo na loja e mandaram *******, agora como que a peça não foi entregue? Pura mentira, e outra, como já respondi no email, não tem nenhuma peça pela qual me interesse e a calça que eu queria não tem meu numero disponivel, sendo assim quero estorno.

Olá Alice,


Acreditamos que esteja havendo divergência nas informações,

O dia em que você abriu este chamado sua peça de retorno ainda não havia sido entregue pelos Correios a nós, como consta na resposta acima do dia 20/12 e nas informações do seu código de rastreio ******* .

Como informado anteriormente em até dois dias úteis após o recebimento da sua peça daríamos continuidade no seu atendimento, e assim foi feito. Sua peça foi recebida no dia 22/12 (*******) e no mesmo dia nosso time enviou a você via e-mail seu cupom de troca.

Sendo assim o dia em que fez a réplica deste chamado dia 27/12 o seu atendimento já havia sido finalizado conforme sua solicitação, peça recebida e retorno do nosso time via e-mail com a ativação do seu cupom de troca.

Lembrando que sua opção foi a realização de uma TROCA e não de uma devolução (assim como informa na abertura deste chamado), desta forma todo o atendimento foi devidamente prestado a você dentro dos prazos previstos e conforme a sua própria escolha.

Também gostaríamos de sinalizar que prezamos muito pela educação e em nenhum momento fomos desrespeitados em seu atendimento.



Atenciosamente.
Equipe Garota Bella.

Olá Alice,


Acreditamos que esteja havendo divergência nas informações,

O dia em que você abriu este chamado sua peça de retorno ainda não havia sido entregue pelos Correios a nós, como consta na resposta acima do dia 20/12 e nas informações do seu código de rastreio ******* .

Como informado anteriormente em até dois dias úteis após o recebimento da sua peça daríamos continuidade no seu atendimento, e assim foi feito. Sua peça foi recebida no dia 22/12 (*******) e no mesmo dia nosso time enviou a você via e-mail seu cupom de troca.

Sendo assim o dia em que fez a réplica deste chamado dia 27/12 o seu atendimento já havia sido finalizado conforme sua solicitação, peça recebida e retorno do nosso time via e-mail com a ativação do seu cupom de troca.

Lembrando que sua opção foi a realização de uma TROCA e não de uma devolução (assim como informa na abertura deste chamado), desta forma todo o atendimento foi devidamente prestado a você dentro dos prazos previstos e conforme a sua própria escolha.

Também gostaríamos de sinalizar que prezamos muito pela educação e em nenhum momento fomos desrespeitados em seu atendimento.


Atenciosamente.
Equipe Garota Bella.