Garota da ótica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/08/2026 às 15:43

ID: 256080167

Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao atendimento e, principalmente, à falta de transparência nas informações referentes à promoção divulgada pela ótica.
Vi no Instagram da ótica a divulgação de óculos pelo valor de R$ 249,00 e, por esse motivo, me desloquei pessoalmente até o estabelecimento para adquirir um modelo Balgriff. Ressalto que moro em outro município e, portanto, tive gastos e dediquei meu tempo para comparecer à ótica.
Ao chegar ao estabelecimento, escolhi o modelo que desejava e, após informar à vendedora qual era o modelo escolhido, perguntei se seria possível que o óculos ficasse pronto no mesmo dia. Fui informada de que sim, mediante o pagamento de uma taxa emergencial no valor de R$ 50,00.
Porém, no momento em que iríamos finalizar a compra, fui surpreendida novamente com a informação de que, na realidade, o óculos só estaria pronto após 7 dias. Ou seja, uma informação que inicialmente havia sido passada de uma forma foi posteriormente alterada no momento da conclusão da compra.
Além disso, realizei o exame de vista no estabelecimento, pelo qual paguei R$ 40,00, acreditando que daria continuidade à compra do óculos conforme a promoção que havia visto no Instagram.
Minha maior indignação é justamente com a forma como a promoção é divulgada. No anúncio do Instagram, não está especificado de maneira clara que o valor promocional de R$ 249,00 é válido somente para óculos de acetato. Essa informação não estava clara na propaganda e também não me foi informada pela vendedora no momento em que escolhi o modelo e solicitei que ele fosse separado.
Somente na hora de fechar a compra fui surpreendida com a informação de que o modelo Balgriff não participava da promoção e que o valor seria de R$ 450,00, mesmo com um grau de apenas 0,25.
Meu questionamento não é apenas em relação à diferença de preço, mas principalmente à falta de informação clara e transparente. Se desde o início estivesse especificado na propaganda que a promoção de R$ 249,00 era exclusiva para modelos de acetato, eu poderia ter avaliado previamente se teria interesse em ir até a ótica.
Acabei me deslocando de outro município, tendo gastos com transporte, pagando R$ 40,00 pelo exame de vista e ainda recebendo informações divergentes sobre o prazo de entrega e sobre a possibilidade de retirada no mesmo dia, para somente no momento de finalizar a compra descobrir que o modelo escolhido não fazia parte da promoção e custaria R$ 450,00.
Considero extremamente frustrante e desrespeitoso passar por toda essa situação por uma informação que poderia ter sido apresentada de forma clara desde o início. O consumidor precisa ter conhecimento das condições da promoção antes de se deslocar até o estabelecimento e, principalmente, antes de realizar qualquer procedimento ou assumir despesas.
Diante disso, deixo registrada minha completa insatisfação com o atendimento e com a forma como a promoção foi divulgada, esperando um posicionamento da ótica sobre o ocorrido e sobre a falta de clareza em relação aos modelos efetivamente contemplados pela promoção.