Estorno de pagamento PIX realizado por engano no valor de R$ 720,00

Prezado,

Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a preocupação em relação ao valor informado.

Esclarecemos que, conforme nossas diretrizes, todos os pagamentos devem ser realizados somente após contato prévio com nossa equipe, uma vez que os dados e valores podem sofrer alterações sem aviso prévio. Essa orientação está disponível em nossos termos de serviço e também é reforçada automaticamente em nossos canais de atendimento, com alertas para que não sejam realizados pagamentos sem confirmação.

Sobre o caso em questão, informamos que o processo de estorno foi devidamente solicitado dentro do prazo de até 24 horas, conforme informado anteriormente. Ressaltamos que, após a solicitação, o prazo para conclusão depende das instituições bancárias, podendo ocorrer em até 72 horas úteis.

Dessa forma:

Confirmamos que o estorno foi solicitado dentro do prazo informado;
O atendimento foi registrado em nosso sistema interno, garantindo o acompanhamento da solicitação;
O valor será devolvido respeitando o prazo bancário mencionado.

Seguimos monitorando o caso para garantir a finalização do processo o mais breve possível e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Conforme informado por vocês no sábado, o estorno do Pix já teria sido solicitado, com prazo de até 72 horas úteis para conclusão.

Até o momento, o valor ainda não foi creditado na minha conta.

Solicito, com urgência:
comprovante formal da solicitação do estorno;
data e horário exatos do processamento;
ID/comprovante da devolução via Pix;
prazo final concreto para conclusão.

Ressalto que já aguardei o prazo informado e preciso de uma solução objetiva. Caso o valor não seja devolvido até o fim do dia de hoje ou eu não receba um posicionamento claro, estarei avaliando registrar a demanda no Procon para garantir meus direitos e a resolução definitiva do caso.

Aguardo retorno com as informações solicitadas.

Conforme informado por vocês no sábado, o estorno do Pix já teria sido solicitado, com prazo de até 72 horas úteis para conclusão.
Até o momento, o valor ainda não foi creditado na minha conta.
Solicito, com urgência:
comprovante formal da solicitação do estorno;
data e horário exatos do processamento;
ID/comprovante da devolução via Pix; prazo final concreto para conclusão.
Ressalto que já aguardei o prazo informado e preciso de uma solução objetiva. Caso o valor não seja devolvido até o fim do dia de hoje ou eu não receba um posicionamento claro, estarei avaliando registrar a demanda no Procon para garantir meus direitos e a resolução definitiva do caso.
Aguardo retorno com as informações solicitadas.