Garra Pneus

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/05/2025 às 14:42

ID: 216867047

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação formal contra a empresa Garra Pneus, de razão social Mix Pneus Barão Ltda, em razão de um atendimento irresponsável, negligente e desrespeitoso ocorrido no dia 26/04/2025, referente à troca de quatro pneus, alinhamento e balanceamento do meu veículo Jeep Compass.
Compareci à empresa no dia 17/04/2025 por volta das 13h, levando um jogo de 04 pneus novos adquiridos por mim diretamente pela internet e contratando apenas a prestação de serviços mecânicos de instalação, alinhamento e balanceamento.
Assim que fui atendido no balcão de recepção fui cordialmente atendido pelo colaborador Sr, ***** que prontamente levou o veículo à oficina para execução dos serviços. Após cerca de 20 minutos, fui chamado pelo gerente Sr. *****, que alegou que um dos parafusos da roda apresentava dano na rosca. Informei que passei naquele momento a ter ciência de um possível desgaste e autorizei a continuidade do serviço.
No entanto, desde o início, observei com preocupação da sala de espera a utilização de métodos bruscos, como marretas, martelos e até pedaços de madeira sendo usados para retirada das rodas, o que considero uma conduta imprópria para o tipo de serviço prestado e contratado.
Cerca de 30 minutos depois, fui novamente chamado e informado de que mais dois parafusos estavam danificados, totalizando três parafusos com problemas, segundo a equipe da Garra Pneus. Após a finalização do serviço, fui orientado a adquirir novos parafusos em outro estabelecimento comercial da mesma avenida para garantir o uso adequado do veículo.
Ao chegar na loja Estilo Rodas Ltda., o proprietário, Sr. *****, identificou que não se tratava apenas 3, mas sim um total de 11 parafusos que estavam danificados com defeito de roscas comprometidas, em decorrência, segundo ele, do uso inadequado de um equipamento denominado parafusadeira pneumática, tanto na remoção quanto na reinstalação das rodas, o que deformou as roscas dos parafusos e respectivamente dos cubos.
Fui forçado a adquirir um jogo completo de 20 novos parafusos para garantir a segurança do uso das rodas, além de arcar com a retífica dos cubos e reinstalação, gerando um custo adicional de aproximadamente R$ 500,00, não previsto e não justificado previamente pela empresa Garra Pneus.
No dia 26/04/2025, retornei à loja para buscar algum tipo de compensação ou resolução amigável, e fui coagido verbalmente por vários funcionários da oficina, em um ambiente hostil e intimidador, sendo acusado de ter assumido os riscos ao sair com os parafusos danificados o que nunca foi formalizado ou acordado. Nenhuma alternativa de ressarcimento ou reparação foi apresentada pelo gerente Sr. ***** (gerente da loja), que chegou a me dizer, inclusive, em áudio gravado por mim, que eu deveria correr atrás dos meus direitos.
Devido ao constrangimento, intimidação e negação de qualquer responsabilidade por parte da empresa, fui obrigado a acionar a Polícia Militar, registrar um Boletim de Ocorrência e agora sigo acionando os orgão de defesa do consumidor.