Reclamação sobre desgaste e descolamento de pneus novos após alinhamento na loja
Em réplica
Belo Horizonte - MG
01/06/2026 às 14:17
ID: 250242059
Fiz compra de 2 pneus na Mix Pneus Ltda /Garra Pneus- Av Pedro II 2336/BH -fone ***** no dia 24/12/25 . Os mesmos foram colocados na parte dianteira do veiculo sendo realizado balanceamento/alinhamento na própria loja. Na ocasião o veiculo estava com KM 37767 e a recomendação da loja era para que fosse realizado próximo balanceamento/alinhamento dos pneus com KM 42767. Acontece que fiz a revisão do veiculo com KM 40000 no dia 06/03/26 e com isso fiz o balanceamento/alinhamento, ou seja, KM 2767 antes do recomendado pela loja e colocados na traseira do veículo onde estão até hoje. Na ocasião do 2 balanceamento/alinhamento o técnico da concessionaria onde foi realizado o serviço me informou sobre o desgaste excessivo/descolamento dos pneus novos na parte interna dos mesmos. Então no dia 29/05/26 fui até a loja onde realizei a compra e bem atendido pela funcionaria onde apresentei toda a documentação que possuo sobre o caso e a mesma após fazer analise chamou um funcionário da loja para verificar o estado conservação dos pneus e ele informou que os desgastes excessivos/deslocamento nas partes internas ocorreram devido a erro no primeiro balanceamento/alinhamento que foi realizado na própria loja. Apesar da informações dadas pelo funcionário a vendedora me disse que a garantia de balanceamento/alinhamento seria de 90 dias e que a mesma estava vencida.Sugeri a ela a troca/substituição dos pneus por outros já que todo o primeiro serviço foi realizado na loja. Então a mesma informou que fabricante não fornece garantia dos produtos e fez algumas argumentações dificultando a negociação. Chegando a propor que eu continuasse com os pneus com os desgastes que já mencionei na parte traseira do veiculo onde eles estão e que com com tempo eles estariam desgastados por igual. Não aceitei. Então diante dos fatos espero que Mix Pneus Ltda /Garra Pneus atenda a minha solicitação de troca dos produtos. KM atual do veiculo 43200. Anexo documentação sobre o caso. Obrigado.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:17
Prezado cliente,
Agradecemos o seu contato e registramos as informações apresentadas sobre os pneus adquiridos em nossa unidade Garra Pneus Pedro II.
Conforme verificado, os pneus foram instalados em dezembro de 2025 na dianteira do veículo, com realização de alinhamento e balanceamento pela Garra Pneus. Na ocasião, o serviço foi entregue com laudo de alinhamento, demonstrando as medidas do veículo antes e depois do ajuste, dentro dos parâmetros recomendados.
Posteriormente, conforme informado, o veículo passou por novo serviço de alinhamento em outro estabelecimento, momento em que os pneus foram transferidos para a traseira. Após esse novo serviço e circulação por aproximadamente 3.000 km, o veículo retornou à nossa loja apresentando desgaste interno nos pneus.
Durante a vistoria realizada na presença do cliente, foi constatado empeno na roda traseira direita, condição que pode interferir diretamente na rodagem e contribuir para desgaste irregular dos pneus.
Diante disso, não há elementos técnicos suficientes para concluir que o desgaste decorra de defeito de fabricação ou de falha no serviço inicialmente realizado pela Garra Pneus.
Ainda assim, oferecemos o encaminhamento dos pneus para avaliação técnica junto à Bridgestone, procedimento adequado para análise do produto. O cliente, porém, não aceitou o envio para avaliação, solicitando a troca imediata.
Reforçamos que permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento mediante análise técnica dos pneus.
Atenciosamente,
Garra Pneus
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 16:52
A revendedora deveria acreditar e respeitar no que disse o seu funcionário sobre o balanceamento/alinhamento irregular que foi feito no dia da compra dos pneus em 24/12/25. E não alegar que o relatório de alinhamento/Balanceamento foi realizado corretamente. Outro fato é que apesar de uma roda do veiculo estar empenada não justifica os dois pneus estarem com o mesmo defeito. Já entrei em contato com a Bridgestone fabricante dos pneus explanando o ocorrido e a resposta foi a seguinte: "ao se tratar de um problema ocasionado no momento do balanceamento e alinhamento oferecidos pela loja não se trata de um inconveniente ocasionado por um defeito de fabricação dos pneus. Sendo assim o consumidor deverá recorrer ao revendedor "