Falta e interrupção constante de sinal de internet, com cobranças indevidas pela GARRA FIBRA. Empresa se nega a encerrar contrato.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
24/03/2026 às 11:03
ID: 244155789
Desde dezembro de 2025 venho relatando e abrindo protocolo de atendimento junto a empresa prestadora *GARRA FIBRA* em Parauapebas-PA devido falta e interrupção de sinal de internet, essa condição não me deixa ter uma conexão pra trabalho seja Teams, redes sociais, lazer (Filmes, YouTube etc). Já perdi reuniões e trabalhos devido à falta/interrupção do sinal. Fiz diversos contatos e solicitações conforme protocolos. Último: ***** (*****,*****,*****, *****, *****) Todas dentro da semana 12. Ainda foi enviado um técnico conforme a OS: Número da O.S *****. O técnico foi em minha residência e nada foi feito, no momento que ele estava ainda assim A internet veio a cair, o mesmo registrou o problema na OS. Fiz também diversas reclamações no Reclame aqui conforme ID *****, eles responderam na plataforma porém ainda continuam cobrando o serviço de internet e efetuando diversas cobranças de pagamento de mensalidade (todas pagas) e no mês de março decidi não pagar pois o serviço não é cumprido conforme o contrato. Não indico essa empresa, estou realizando os registros nos órgãos devidos e além de pedir o cancelamento que estão negando a realizar.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:35
Boa tarde, Diego. Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve com a gente. Sabemos o quanto é frustrante não ter o serviço funcionando como deveria, principalmente quando dependemos da internet no dia a dia.
Verificamos aqui que já houve algumas tentativas de atendimento anteriormente, mas infelizmente tivemos dificuldades em conciliar os horários para a visita técnica, devido a sua indisponibilidade em horário comercial, o que acabou impactando na solução do seu problema e sentimos muito por isso.
Vimos também que o cancelamento já foi solicitado, e queremos te tranquilizar que o recolhimento dos equipamentos será realizado amanhã, conforme agendado. Reforçamos ainda que não haverá novas cobranças em seu nome.
Lamentamos de verdade por não termos conseguido te proporcionar a experiência que você esperava e merecia. Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Garra Fibra
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 21:09
Pessima assistência e internet interrompida 40% do mês.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2