Internet cai constantemente e empresa cobra multa abusiva após solicitação de cancelamento
Respondida
Canaã dos Carajás - PA
23/05/2026 às 10:08
ID: 249463837
Minha reclamação é a seguinte: Contratei os serviços da Guarra porque pensei que era boa a intenção e o atendimento deles. Porém, depois de três meses, a internet vivia só caindo e, agora, já faz mais de uma semana sem internet e eles não resolvem o problema! Solicitei o cancelamento e eles estão me cobrando uma multa de mais de R$ 300!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:11
Olá, Willians.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com nossos serviços e entendemos toda a sua insatisfação diante das quedas frequentes e do período sem conexão.
Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento de qualidade e uma internet estável, por isso sentimos muito por não termos correspondido às suas expectativas nesse caso.
Sobre a cobrança da multa, gostaríamos de analisar sua situação com mais detalhes para buscarmos a melhor solução possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nossa equipe pelo nosso canal de atendimento, para que possamos verificar seu histórico e dar o devido suporte.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para aprimorarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Garra Fibra.