Internet com Oscilações e Dificuldades no Suporte Técnico

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao serviço de internet prestado em meu endereço.

Tenho enfrentado constantes oscilações na conexão, com quedas frequentes e instabilidade que prejudicam significativamente o uso do serviço contratado. Ressalto que essa situação tem ocorrido de forma recorrente, comprometendo atividades essenciais.

Além disso, ao buscar suporte junto aos canais de atendimento, encontrei dificuldades, como demora no atendimento, falta de solução efetiva e informações inconsistentes por parte dos atendentes.

Accepted Answer

Prezado(a) Julia,

Agradecemos por entrar em contato e por relatar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados devido às oscilações e instabilidades na sua conexão de internet, bem como pelas dificuldades encontradas em nosso atendimento.

Entendemos o quanto uma conexão estável é essencial para suas atividades diárias, e reconhecemos que o serviço prestado não atendeu às suas expectativas até o momento.

Gostaríamos de informar que já estamos analisando o seu caso com prioridade. Nossa equipe técnica será acionada para verificar a origem das falhas e tomar as medidas necessárias para normalizar o serviço o mais breve possível.

Em relação ao atendimento recebido, também iremos apurar internamente o ocorrido para corrigir falhas e garantir um suporte mais ágil e eficaz.

Pedimos, por gentileza, que nos informe um melhor horário para contato ou confirme seus dados cadastrais, para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma mais assertiva.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.

Atenciosamente,
Equipe Garra Fibra

Internet com Oscilações e Dificuldades no Suporte Técnico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor