Reclamação formal sobre instabilidade no serviço de internet e falta de suporte

Prezado(a) Valdemar,

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pela instabilidade em seu serviço de internet. Entendemos o quanto a conexão é essencial para suas atividades diárias, especialmente para [trabalho/estudos/reuniões], e reconhecemos o impacto que essas falhas podem gerar.

Pedimos desculpas também pela dificuldade enfrentada ao buscar suporte. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaríamos de informar que já estamos analisando o ocorrido com prioridade. Para darmos continuidade ao atendimento e solucionarmos a situação o mais rápido possível, solicitamos, por gentileza, que nos confirme [dados adicionais, como número do contrato, melhor horário para visita técnica, etc.].

Nosso compromisso é restabelecer a qualidade do serviço o quanto antes e evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Garra Fibra