Solicitação de mudança de endereço não realizada e informações incorretas

Question

Atendimento precário.

No dia 12/01 solicitei a mudança de endereço, no qual foi informado que o prazo era de 4 dias úteis e que iriam retirar o equipamento da minha antiga residência, no dia 15/01 entrei em contato para questionar o combinado e informaram que minha solicitação nem tinha sido registrada no sistema, mas que eu poderia deixar o equipamento em uma loja próxima e que no dia 16/01 estaria programado a instalação no meu novo endereço. Porém quando entrei em contato no dia 16/01, me informaram que a solicitação tinha sido dia 15/01 e por isso tinha que esperar mais 3 dias úteis. Expliquei a situação novamente que solicitei dia 12/01 o serviço, no que me garantiram que dia 19/01 estariam enviando o Técnico para a instalação. Então para minha não tão surpresa dia 19/01 quando entro em contato dizem que minha solicitação foi dia 16/01 e por isso tinha que esperar mais 3 dias úteis. Então nesse atendimento ainda dizem que eu havia solicitado um cancelamento, sendo que desde o princípio foi uma solicitação de mudança de endereço.

Histórico:
Protocolo de atendimento:
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Protocolo de atendimento:
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Agendei uma visita técnica para o dia ( 16/01 )Mudança de endereço protocolo:***** . O atendimento será realizado entre 8h e 18h.
O setor responsável entrará em contato antes para confirmar a sua disponibilidade.
Posso te ajudar com mais alguma coisa?
Protocolo de atendimento:
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Protocolo de atendimento:
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Protocolo de atendimento:
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Protocolo de atendimento:
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Accepted Answer

Olá Delciane

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa relatada. Agradecemos por compartilhar os detalhes do ocorrido, pois eles são fundamentais para que possamos apurar corretamente a situação e melhorar nossos processos.

Reconhecemos que houve falhas no registro e no acompanhamento da sua solicitação de mudança de endereço iniciada em 12/01, bem como desencontros de informação nos atendimentos posteriores, o que gerou atrasos indevidos e uma comunicação inconsistente. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Estamos revisando internamente todos os protocolos informados para entender exatamente onde ocorreu a falha e evitar que situações semelhantes se repitam. Sua solicitação está sendo tratada com prioridade, e nossa equipe responsável já foi acionada para regularizar o atendimento o mais rápido possível.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento. Lamentamos também qualquer informação incorreta passada, especialmente em relação a um suposto pedido de cancelamento, que não condiz com o seu relato inicial.

Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição para acompanhar a resolução até a conclusão do serviço.

Atenciosamente,
Garra Fibra

Solicitação de mudança de endereço não realizada e informações incorretas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor