Atraso na entrega e falta de resposta da empresa sobre pedido de garrafas Owala
Respondida
Niterói - RJ
16/10/2025 às 15:07
ID: 229523511
Eu fiz uma compra de duas garrafas Owala de 710ml, dando ao todo R$ 444,60, no dia 27 de agosto de 2025. O pedido e o pagamento foram confirmados e aprovados no mesmo dia, estabelecendo como prazo médio para envio de 7 a 25 dias úteis. No entanto, até a presente data, dia 16 de outubro de 2025, não houve qualquer atualização sobre o pedido e seu envio, apenas que foi confirmado e coletado, mesmo já se passando 51 dias e 37 dias úteis. Dentro desse tempo, no dia 22 de setembro de 2025, enviei email perguntando sobre a atualização do envio do produto, e me responderam me garantindo que ainda naquela semana teria atualização. Após isso, não obtive atualização ou explicação do envio do produto, assim, enviei mais um email buscando uma resposta no dia 30 de setembro de 2025. Apesar da empresa alegar que o atendimento responderá dentro de 48 horas, não me responderam. Com isso, no dia 6 de outubro de 2025, enviei outra mensagem pedindo para cancelar o pedido, e, até hoje, não me responderam e nem teve atualização do envio do pedido.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 16:34
Olá, Maria Rafaela
Esperamos que esteja bem!
Observamos através da nossa caixa de e-mails que estivemos em contato com a senhora comunicando as atualizações necessárias.
Houve atraso na etapa de envio devido as retenções alfandegárias que vem ocorrendo em todo o país ultimamente.
O Brasil tem passado por um período crítico em relação as importações e isso tem gerado atraso nas entregas de todas as lojas de intermediação, incluindo a nossa que, conforme informamos em nosso site, tem seus envios com origem internacional.
Apesar do seu pedido de cancelamento, não seria possível aprová-lo, tendo em vista que, conforme informamos em nosso site, os cancelamentos ocorrem no primeiro dia útil após a compra ou dentre 7 dias corridos a contar da data da entrega. Em seu caso, seria possível após a entrega do produto.
Ademais, não localizamos um e-mail que, segundo a senhora, foi enviado no dia 06, pedimos que nos envie através de um print e que verifique se ele retornou pra você, pois de fato não chegou até a nossa caixa de entrada.
Envie o print nesse e-mail: *******
Agradecemos pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Garrafa Owala.