Atraso no envio e falta de suporte ao consumidor para garrafa Owala comprada pelo site oficial.

Question

Comprei uma garrafa Owala há 13 dias pelo site oficial da marca. O pagamento foi aprovado imediatamente, porém até o momento o pedido não foi enviado. O maior problema não é apenas o atraso, mas a completa falta de suporte ao consumidor. Enviei e-mails solicitando informações sobre o status da compra e não obtive qualquer resposta. Não há atualização do pedido, previsão de envio ou retorno da equipe de atendimento.

A experiência de compra tem sido extremamente frustrante. Quando um cliente realiza o pagamento, espera no mínimo transparência e comunicação sobre o andamento do pedido. Infelizmente, não foi o que aconteceu.