Garrafa Owala

Reclamar dessa empresa

Catanduva - SP

10/02/2026 às 17:15

ID: 240360749

Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente a uma compra realizada em 03/02/2026 no site www.owalagarrafa.com.br, acreditando, à época, tratar-se do site oficial da marca Owala no Brasil.

Na referida data, adquiri duas garrafas Owala, escolhidas conforme os modelos desejados, com pagamento no valor total de R$ 444,60, parcelado em meu cartão de crédito. No mesmo dia, recebi e-mail de confirmação da compra, bem como um link para acompanhamento do pedido, no qual constava a informação de que o produto teria sido enviado em 06/02/2026.

Ocorre que, desde então:

O link de rastreamento deixou de funcionar;

Não recebi qualquer atualização confiável sobre a entrega;

Ao analisar com maior atenção o domínio do site e do e-mail, surgiram fortes indícios de tratar-se de site não oficial e possivelmente [Editado pelo Reclame Aqui].

Diante da situação, entrei em contato com a Loja Oficial da Owala no Brasil, sendo informado de que o único endereço oficial é www.owalalife.com.br, não havendo qualquer vínculo com o site no qual realizei a compra.

Também já tentei contato com o suporte do site onde comprei, que disponibiliza apenas atendimento por e-mail, solicitando:

esclarecimentos,

cumprimento da oferta,

e posteriormente o cancelamento da compra, com fundamento no Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Até o momento, não obtive solução efetiva.

Diante do exposto, informo que não tenho mais interesse em aguardar eventual envio, e REQUER0:

Cancelamento imediato da compra;

Estorno integral do valor pago (R$ 444,60) no mesmo cartão de crédito utilizado;

Envio de comprovante formal do estorno.

Informo ainda que:

Já foi registrado Boletim de Ocorrência por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui];

O banco emissor do cartão já foi comunicado;

Possuo prints, e-mails e comprovantes da transação, que poderão ser apresentados se necessário.

Caso não haja solução imediata, esta reclamação será encaminhada aos órgãos de defesa do consumidor competentes, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis.