[Editado pelo Reclame Aqui] em site de compras: Compra de presente de aniversário não recebida e sem resposta da empresa.
Não resolvido
Curitiba - PR
15/06/2026 às 10:35
ID: 251397135
No dia 01/junho fiz uma compra (de R$289,) no site owalagarrafa.com.br como presente de aniversário para a minha filha. Recebi imediatamente o e-mail de confirmação da compra e pagamento. Desde então já mandei e-mails e Whats, porém sem NENHUMA resposta, configurando ser um [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou pedindo o cancelamento da compra na operadora do meu cartão e recomendo a todos não comprarem deste site.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 18:44
Olá, Ricardo!
Esperamos que esteja bem!
Em relação a entrega do seu pedido, observamos que foi enviado dentro do prazo máximo informado na Política de Envios do nosso site, na mesma política encontra-se informado a origem dos nossos produtos e a nossa modalidade de negócio em que trabalhamos.
O seu pedido já foi enviado e é possível acompanhá-lo usando esse rastreio: *****
Tudo indica que será entregue dentre os próximos 7- 15 dias úteis.
Se precisar de alguma assistência, por favor, nos contate via e-mail: [email protected]
Agradecemos pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Garrafa Owala.
Réplica do consumidor
27/06/2026 às 07:04
A resposta da empresa aqui no Reclame Aqui foi tardia; como eles simplesmente não respondem e-mail e/ou demoram semanas para responder, eu simplesmente cancelei a compra na operadora do meu cartão-de-crédito por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] (o dinheiro foi estornado há poucos dias). A falta de transparência é enorme e em nenhum momento durante a compra é informado o prazo de entrega.
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 07:05
Atendimento extremamente lento e pouco transparente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 17:51
Olá, Ricardo!
O prazo está informado em nosso site.
Quanto ao envio, foi pausada conforme informado via e-mail.
De qualquer forma, agradecemos pela compreensão prestadas e pedimos desculpas por qualquer inconveniente!
Atenciosamente,
Equipe Garrafa Owala.