Garrafa com defeito
Respondida
Brasília - DF
20/07/2026 às 12:14
ID: 254343969
Boa tarde!
Comprei minha garrafa, ela apresentou um defeito. Ao higienizá-la, percebi que havia água entre as paredes e, desde então, ela perdeu o vácuo e deixou de cumprir sua função térmica.
Desde que o problema surgiu, venho tentando resolver a situação pela garantia. Entrei em contato diversas vezes com o suporte da owala, mas não obtive qualquer solução. Quando procuro an Amazon, local onde realizei a compra, sou orientado a tratar diretamente com a owala. Já a owala informa que a responsabilidade é da Amazon.
Com isso, há cerca de três meses fico sendo direcionado de uma empresa para a outra, sem que nenhuma assuma a responsabilidade ou apresente uma solução. Enquanto isso, continuo sem poder utilizar um produto que apresentou defeito dentro do prazo de garantia.
Gostaria de uma solução definitiva para o meu caso, com o devido cumprimento da garantia e a substituição ou outra providência cabível em relação ao produto.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:23
Olá, Caio
Esperamos que esteja bem!
Compreendemos tudo que pontuou, todavia gostaríamos de esclarecer que nossa empresa não foi a responsável pela venda do produto mencionado em sua reclamação. Somos um revendedor independente e não possuímos vínculo com a compra realizada por você, motivo pelo qual não temos acesso ao seu pedido nem podemos intervir em processos de garantia relacionados a vendas efetuadas por outros fornecedores.
Como a sua compra foi realizada por outro vendedor, a análise da garantia e qualquer providência relacionada à substituição ou reparo do produto devem ser tratadas diretamente com o fornecedor responsável pela venda, que é quem possui acesso às informações do pedido e aos procedimentos aplicáveis ao seu caso.
Compreendemos sua insatisfação com o direcionamento entre as empresas e esperamos sinceramente que a situação seja resolvida o quanto antes. Entretanto, por não termos participado da negociação nem da comercialização do produto adquirido, infelizmente não temos como atuar ou oferecer uma solução para essa demanda.
Agradecemos pela compreensão e desejamos que seu caso seja solucionado o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Garrafa Owala.