Não realizam a entrega ja passou da data não recebi o produto nem o estorno
Em réplica
São Paulo - SP
25/06/2026 às 17:21
ID: 252359757
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a demora na entrega do meu pedido#114713175 , realizado no dia 17/05. Já se passou um tempo considerável desde a compra e, até o momento, não recebi o produto nem uma justificativa plausível por parte da empresa.
Tentei aguardar o prazo, mas a falta de transparência e o descumprimento da entrega estão sendo muito frustrantes. Preciso de um posicionamento urgente sobre onde esta o meu pedido e uma previsao real de entrega. Caso não seja possivel cumprir com o envio, solicito o cancelamento imediato da compra com o estorno integral do valor pago.
Aguardo um retorno breve para resolvermos essa situação da melhor forma.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 18:27
Olá, Débora
Esperamos que esteja bem.
O seu pedido já foi enviado e é possível acompanhá-lo usando esse rastreio: *****
Tudo indica que será entregue dentre os próximos 7- 15 dias úteis.
Se precisar de alguma assistência, por favor, nos contate via e-mail: [email protected]
Agradecemos pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Garrafa Owala.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 12:46
Estou aguardando
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:16
Ainda não recebi , não querem devolver o dinheiro .
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:17
Gostaria do meu dinheiro de volta
Réplica da empresa
21/07/2026 às 16:26
Olá, Débora!
O pedido está em desembaraço aduaneiro. Tem conseguido acompanhá-lo em nosso site?
Ademais, conforme informado, o pedido está em trânsito, logo não é possível cancelá-lo porque não temos como pausar esse envio. Caso mantenha essa decisão, oriento que devolva o produto dentro de 7 dias corridos após a entrega.
No entanto, peço que se permita a receber o produto, enviamos com todo carinho e cuidado para que fique satisfeita. Além disso, prezamos por trabalhar com bons produtos, afinal,queremos nos manter no mercado e isso é o básico para garantir a fidelização de nossos clientes.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 16:26
Olá, Débora!
O pedido está em desembaraço aduaneiro. Tem conseguido acompanhá-lo em nosso site?
Ademais, conforme informado, o pedido está em trânsito, logo não é possível cancelá-lo porque não temos como pausar esse envio. Caso mantenha essa decisão, oriento que devolva o produto dentro de 7 dias corridos após a entrega.
No entanto, peço que se permita a receber o produto, enviamos com todo carinho e cuidado para que fique satisfeita. Além disso, prezamos por trabalhar com bons produtos, afinal,queremos nos manter no mercado e isso é o básico para garantir a fidelização de nossos clientes.